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Mise en place d x27 un balanced scorecard standardise groupe ona

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ? ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MASTERE CONTROLE DE GESTION MISE EN PLACE D ? UN BALANCED SCORECARD STANDARDISE GROUPE ONA Mémoire présenté pour l ? obtention du Mastère Spécialisé Contrôle de Gestion Promotion - Elaboré par Melle Btissam BELFELLAH Encadré par M Azeddine ANDALOUS Novembre CMASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d ? un BSC standardisé ?? Groupe ONA A mes parents A ma petite s ?ur Avec toute ma reconnaissance et mon a ?ection pour votre appui la patience dont vous avez toujours fait preuve à mon égard et pour votre amour et votre soutien permanent Mastère Contrôle de Gestion - - CMASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d ? un BSC standardisé ?? Groupe ONA REMERCIEMENTS Je tiens à remercier M ANDALOUS mon encadrant pédagogique pour ses précieuses orientations et remarques Je remercie également tout le corps professoral chargé du Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion de l ? ISCAE Je souhaite également adresser mes vifs remerciements aux membres du jury qui ont bien voulu assister à la soutenance de ce mémoire Et je tiens en ?n à exprimer ma profonde gratitude à toute ma famille et mes amis pour leurs encouragements permanents Mastère Contrôle de Gestion - - CMASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d ? un BSC standardisé ?? Groupe ONA SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I PRESENTATION DU GROUPE ONA CHAPITRE PRESENTATION DU GROUPE ONA Historique du groupe Le groupe ONA en bref Actionnariat ONA un groupe multi métiers CHAPITRE LE SYSTEME DE PILOTAGE AU NIVEAU DU GROUPE ONA ETAT DES LIEUX Présentation de la fonction Contrôle de Gestion I Rattachement hiérarchique II Rôle et fonction du Contrôle de Gestion central Les outils de pilotage de la performance au niveau du groupe I Typologie des ?liales et des ux intra-groupe II Typologie des reporting III Contenu des états de reporting IV Systèmes d ? informations Insu ?sance de ces outils PARTIE II CONCEPTION DU BALANCED SCORECARD STANDARDISE CHEZ ONA CHAPITRE DEFINITION ET PRINCIPE Dé ?nition Principe Architecture de Balanced Scorecard Les quatre perspectives III Axe Financier IV Axe Client V Axe Processus Internes VI Axe Apprentissage Organisationnel Cha? ne de causalité entre les quatre perspectives CHAPITRE PROPOSITION DE MISE EN PLACE D ? UN BALANCED SCORECARD STANDARDISE Conception I Objectifs et rôle du future tableau de bord II Dé ?nition de la stratégie du Groupe III Axes stratégiques et indicateurs de performance IV Analyse des relations de causes à e ?ets et établissement de la carte stratégique V Déclinaison du Balanced Scorecard Choix du système d ? information I Présentation de Cognos Business Intelligence II Fonctionnalités et avantages o ?erts III Déploiement de la solution CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Mastère Contrôle de Gestion - - CMASTERE CONTROLE DE GESTION Conception d ? un BSC standardisé ?? Groupe ONA INTRODUCTION Encore récemment lorsque le contexte économique était stable on pouvait se contenter de comparer à échéances ?xes le réalisé ? et le prévu ? pour mesurer la performance Ce constat généralement évalué en termes ?nanciers ou productivistes