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Moussaoui samy 1 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques Sciences Commerciales et de gestion Départem

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques Sciences Commerciales et de gestion Département Sciences Commerciales Mémoire de ?n d ? étude en vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciales Option Marketing et Management des Entreprises Thème Le marketing digital comme levier de la Présenté papr erformance commercialeDCiriagésp ar ORIFLAME Algérie Présenté par - MOUSSAOUI Samy Encadré par Mr BELHOCINE Hamid Devant un jury composé de Président Mr LHADJ MOHAND Moussa ? ? ? ? ? ? Examinateur Mr YAHIAOUI Amar ? ? ? ? ? ? ? ? Rapporteur Mr BELHOCINE Hamid ? ? ? ? ? ? ? Promotion - CRemerciements Au terme de cette étude je tiens à exprimer en guise de reconnaissance mes plus vifs remerciement à tous ceux qui par leur aide par leur compétence leur intérêt ont contribué à la réalisation de ce travail Je remercie chaleureusement Mr BELHOCINE Hamid mon promoteur qui m ? a accompagné et orienté tout au long de la réalisation de ce mémoire Aux membres de jury qui ont acceptés d ? évaluer ce travail Sans oublier ma complète reconnaissance et gratitude à tous mes enseignants qui m ? ont aidé durant mon parcours universitaire à l ? UMMTO CDédicaces Je dédie cet humble travail en premier lieu à ma chère maman qui m ? a été source de soutien et d ? abnégation tout au long de mon parcours universitaire à ? ? Sabrina ? ? ? ? Lydia ? ? ? ? Sonia ? ? mes amis ainsi qu ? à tous ceux qui ont contribué de loin ou de près à l ? aboutissement de ce travail Une mention spéciale pour Anis Paki que je remercie vivement sans qui une majeure partie de ce travail n ? aurait vu le jour CListe des abréviations ARPA Advanced Research Projects Agency CA Chi ?re d ? a ?aire CRM Customer Relationship Management KPI Key Performance Indicator NFC Near Field Communication NTIC Nouvelles Technologies de l ? Information et de la Communication PDM Part de Marché QR Quick Response QRC Quick Response Code RFID Radio Frequency Identi ?cation SEA Search Engine Advertising SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Service CSommaire Introduction générale CHAPITRE I Les enjeux de l ? intégration du Marketing Digital au sein de l ? entreprise Introduction Section Fondements du marketing digital Section Les étapes d ? implémentation d ? une stratégie digitale Conclusion Chapitre II La contribution du marketing digital à l ? amélioration de la performance commerciale Introduction Section La performance d ? une entreprise Section La transformation digitale et sa contribution à la performance commerciale Conclusion Chapitre III Les pratiques du marketing digital comme levier de la performance commerciale CAS ORIFLAME Introduction Section Vue globale sur l ? entreprise ORIFLAME Section Contribution du marketing digital à l ? amélioration de la performance commerciale d ? ORIFLAME Conclusion Conclusion générale