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Nv esh 1 Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire Béni Mellal Licence Fondamentale en Sciences Économiques et de Gestion Parcours Gestion Niveau de formation Troisième année Mémoire du Projet de Fin d ? Étude sur le thème La communicatio

Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire Béni Mellal Licence Fondamentale en Sciences Économiques et de Gestion Parcours Gestion Niveau de formation Troisième année Mémoire du Projet de Fin d ? Étude sur le thème La communication commerciale d'une entreprise quel impact sur la performance Réalisé par Encadré par Mr KICH Abderrahmane CNom prénom HIJRI Larbi IJJAALI Yassin code apogée Année universitaire Dédicaces Nous dédions ce travail qui n ? aura jamais pu voir le jour sans les soutiens indéfectibles et sans limite de nos parents qui ne cessent de nous donner l ? amour le nécessaire pour que nous puissions arriver à ce que nous sommes aujourd ? hui Que dieux vous protège et que la réussite soit toujours à notre portée pour que nous puissions vous combler de bonheur A toutes nos familles pour leur soutien tout a long de notre parcours universitaire que ce travail soit l ? accomplissement de vos v ?ux tant allègues et le fruit de notre soutien infaillible merci d ? être toujours là pour nous A tous nos professeurs et tous nos amis A toutes les personnes qui ont participé à l ? élaboration de ce travail a tous ceux qui nous avons omis de citer CRemerciement Avant tout nous remercions ALLAH ? le tout puissant d ? avoir nous a donné le courage la volonté et la patience de mener à terme ce présent travail Nous tenons à exprimer tous nos reconnaissances à notre encadrant pédagogique bien respecté M KICH Abderrahmane on le remercie de nous avoir encadré orienté aidé et conseillé On désire aussi remercier les professeurs de la faculté Poly-disciplinaire de BéniMellal qui nous ont fournis les outils nécessaires à la réussite de nos études universitaires Ainsi les responsables de la succursale AUTO HALL béni Mellal pour leurs accueil patience et pour leurs générosités En ?n on ne peut passer outre nos reconnaissances envers nos parents et nos frères De tout c ?ur merci CSommaire Dédicaces Remerciement Sommaire Listes des abréviations Liste de ?gures Listes des tableaux Introductions générale PARTIE I Cadre conceptuel Approche conceptuelle générale sur la communication commerciale et performance Introduction à la première partie CHAPITRE La communication Commerciale d ? entreprise SECTION Vision globale sur la communication commerciale SECTION Les objectifs de la communication commerciale CSECTION Les composantes de la communication commerciale SECTION La base de choix de la politique de communication CHAPITRE La performance SECTION La notion de la performance Section l ? évaluation de la performance PARTIE II Cadre pratique Analyse d ? impact d ? une campagne promotionnelle Introduction à la deuxième partie CHAPITRE La relation entre la communication commerciale et la performance cas d ? une campagne promotionnelle SECTION Une campagne promotionnelle SECTION Pourquoi mesurer la performance d ? une campagne promotionnelle SECTION Comment mesurer la performance d ? une campagne promotionnelle avec KPI CHAPITRE Étude de cas groupe AUTO HALL Béni Mellal campagne promotionnelle Entretien avec le responsable de la direction commerciale AUTOHALL succursale Béni Mellal à propos l ? organisation de