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Obtenir la certification iso 9001

I Obtenir la certi ?cation ISO Beaucoup de dirigeants de PME craignent d ? entamer une démarche qualité Pourtant il s ? agit d ? une véritable orientation stratégique pour l ? entreprise Dans la compétition actuelle la qualité est devenue un enjeu majeur du management C ? est la norme ISO qui est la référence aujourd ? hui en termes de qualité Avec la version de la norme ISO le formalisme s ? est assoupli et la qualité intervient comme un moyen de faire prospérer l ? entreprise et non comme une ?n en soi La version de instaure deux nouvelles exigences démontrer l ? aptitude à fournir régulièrement un produit conforme chercher à accro? tre la satisfaction des clients en mettant en ?uvre un processus d ? amélioration continue La mise en ?uvre de la démarche qualité SMQ La démarche qualité ou SMQ se fait en plusieurs étapes et permet d ? améliorer le fonctionnement de l ? entreprise tout en fédérant l ? ensemble du personnel autour d ? un projet commun L ? engagement de la Direction C ? est la Direction qui initie la mise en place d ? un SMQ ? Elle doit l ? intégrer dans sa stratégie globale et donner les moyens de sa mise en ?uvre Les premiers documents formalisés à réaliser pour montrer cette volonté de changement et d ? implication de tous sont notamment ? une charte Qualité décrivant clairement la politique de l ? entreprise en matière de Qualité ? un organigramme représentant les rôles et fonctions de chacun et la nomination en particulier du RQ ? représentant de la Direction et des Clients ? des objectifs clairement explicités et adaptés La création d ? une structure de pilotage et la nomination d ? un responsable qualité RQ La mise en place d ? un SMQ ? est un projet d ? entreprise Un comité de pilotage doit donc être mis en place Dans une PME c ? est souvent l ? équipe de direction Ses missions sont de ? gérer la communication interne et externe ? plani ?er les phases et en suivre l ? avancement ? attribuer les moyens d ? exécution du projet ? lever les di ?cultés La nomination du Responsable Qualité RQ ? permet d ? avoir un pilote opérationnel sur l ? ensemble du SMQ ? Il assure la cohérence entre les services et représente la direction et les clients Le DAF ? pourquoi pas à temps partagé est souvent bien placé dans une PME pour initier une démarche qualité L ? analyse de l ? environnement et du fonctionnement de l ? entreprise Cette étape permet d ? identi ?er ? les processus principaux de l ? entreprise ? les typologies de clients et leurs besoins ou attentes ? le niveau d ? exigence attendu de la part des fournisseurs et partenaires Cclés ? les forces et faiblesses de l ? entreprise La mesure de la satisfaction des clients La satisfaction