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Sujet i le marketing de services evolution fonctions et particularites

SUJET I MARKETING DES SERVICES DÉVELOPPEMENT FONCTIONS ET CARACTÉRISTIQUES L'apparition et le développement du marketing des services Séparation la délimitation et la spécialisation du marketing des services Limites de l'application du marketing dans les services Principes d ? étude de l'environnement de marketing et du marché de l'entreprise de service Particularités des relations de marché de la société fournissante des services C L'apparition et le développement du marketing des services A Principes du développement du marketing dans les services ? Dynamisme socio- économique ? Intensi ?cation de la concurrence ? La saturation du marché ? Multiplication des échanges CDynamisme socio-économique ? Vieillissement de la société services médicaux les soins aux a? nés la livraison à domicile de produits les maisons de rééchelonnement les services funéraires ? Augmentation du nombre de femmes travaillant dans services le développement de l'industrie de l'hôtellerie nettoyage nounou d ? enfants etc ? Les questions environnementales et la tendance vers un mode de vie sain le recyclage le développement de négoce de produits réseaux services d'expertise produit vert etc CDynamisme socio-économique ? Informatisation les avantages de la virtualisation ce qui augmente la vitesse de service etc ? Internationalisation transport sécurité sauvetage nettoyage commercial touristique ? Perturbations socio-économiques la portée des services de téléphonie les services postaux les services bancaires l'assurance le transport CMotto ??L'approche la plus e ?cace pour les services de marketing n'est pas de réinventer le concept et les fonctions mais son transfert prenant en considération les similitudes et les di ?érences entre les produits et services ? Michael J Thomas Norman E Waite CB Evolution du Marketing des Services Anées Pays Auteurs Etats William J Regan Units France Pierre Eiglier Eric Langeard Idées principales Le premier traitement distinct Le premier article Etats Association Americaine Units de Marketing AMA La première conférence scienti ?que Etats AMA Units France Asociation Nationale de Marketing ADETEM ? Revue Francaise du Marketing ? La première annotation bibliographique Dédie une édition du magazine - Marketing Services CC Les écoles et les tendances dans le marketing de services Les écoles et les courants Courants americains Représentants Leonard L Berry A Parasuraman J H Donnelly h Thompson Valarie A Zeithaml Mary Jo Bitner Idées et concepts de dévélopment Mettre en évidence le lien le marketing - service - qualité Conceptualisation des relations privilégiées Christopher Lovelock Classi ?cation multiples des services Concepts de marketing interactif Coorant français Ecole nordique Suède Finlande Ecole Britanique Pierre Eiglier Eric Langeard Jean Paul Flipo Christian Gr nroos Evert Gummerson Leif Edvinsson Lars Johan Lindquist Anna Kahn Adrian Payne G Lynn Shostack Clari ?e le concept de système de création et de prestation de services ? Clari ?e la relation d'interférence des fonctions du marketing du personnel et de prestation des services Développe des concepts de marketing interactif et de marketing interne Etude comparative de des di ?érentes écoles et courants de marketing des services Développe des concepts de marketing stratégique dans les services Développe le mix marketing des services CÉtapes du développement marketing des services Dé