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Pdf Préface de Xavier QUÉRAT-HÉMENT La réussite de toute entreprise comme le savent les opérationnels ?? au contact de clients de plus en plus exigeants et soumis à une règlementation qui s ? éto ?e régulièrement ?? réside avant tout dans l ? art de l ? e

Préface de Xavier QUÉRAT-HÉMENT La réussite de toute entreprise comme le savent les opérationnels ?? au contact de clients de plus en plus exigeants et soumis à une règlementation qui s ? éto ?e régulièrement ?? réside avant tout dans l ? art de l ? exécution et dans l ? état d ? esprit qui la conduit Apporter de la valeur ajoutée aux audités nécessite aujourd ? hui de la part des auditeurs un véritable engagement un fort professionnalisme Instaurer une relation de con ?ance basée sur un échange gagnant-gagnant ? est désormais l ? objectif imposé à tous les auditeurs dans un environnement de plus en plus di ?cile avec la multiplication des référentiels et des temps d ? audit optimisés ? C ? est la raison pour laquelle cette mission exige qu ? un auditeur ne peut désormais qu ? être un auditeur PARFAIT ? reconnu en interne ma? trisant sa technique con ?ant et orienté moyens et résultats ? En quelques mots simples ce parfait ? auditeur interne devrait être idéalement doté des dons suivants ? savoir r assurer plus que contrôler ? et s ? en donner les moyens ? savoir étayer ses remarques des faits des faits et encore des faits ? ? savoir écouter et donner un vrai droit de réponse aux audités ? savoir prendre en compte les di ?cultés de l ? opérationnel et les exigences des clients ? savoir être clair et e ?cace en audit personne ne perd du temps tout le monde en gagne ? Le guide du parfait auditeur interne CMais à ceci j ? ajouterai d ? expérience qu ? un bon auditeur est un auditeur heureux Il doit ainsi vivre pleinement sa mission et ? ? aimer apprendre et avoir la capacité à assimiler et comprendre le référentiel d ? audit des processus ou des domaines audités ? aimer faire jouer sa curiosité avec la capacité à poser les bonnes ques- tions et à adapter son questionnement en fonction des réponses ? aimer la rigueur et développer ses capacités d ? objectivité d ? ana- lyse et d ? organisation ? aimer la communication et l ? empathie et ainsi faire prendre de la hauteur à ceux qui l ? entourent et boni ?er les qualités de chacun Avec cet ouvrage Christophe Villalonga nous o ?re un guide simple pratique et plein de bonnes idées et de trouvailles qui aideront les auditeurs internes à parfaire la pratique de leur mission avec l ? enthousiasme et la rigueur de ceux qui ma? trisent complètement leur sujet Xavier Quérat-Hément DIRECTEUR DE LA QUALITÉ DU GROUPE LA POSTE CIntroduction Auditer quel bel exercice ? À la recherche d ? audits à forte valeur ajoutée ? CAuditer quel bel exercice ? Introduction Et pourtant cet exercice est des plus di ?ciles car il demande de la préparation de la concentration de l ? exactitude de la synthèse de la clarté de la communication de la syntaxe de la conviction