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Pfe agence de voyage C C CRemerciements Dédicace Introduction générale Chapitre création d ? une agence de voyage A la réglementation et cadre juridique B ?nancement C Les équipements Chapitre Gestion de la clientèle A Relations avec la clientèle B Inspir

C C CRemerciements Dédicace Introduction générale Chapitre création d ? une agence de voyage A la réglementation et cadre juridique B ?nancement C Les équipements Chapitre Gestion de la clientèle A Relations avec la clientèle B Inspirer con ?ance au client C Construire une stratégie commerciale Chapitre Gestion des risques A La gestion de la surréservation B La gestion des annulations de vol C Le rôle de l'agent de réservation dans les cas imprévus Conclusion CIntroduction générale La création d'une agence de voyage ne relève pas du parcours du combattant mais cela reste une aventure plutôt longue et exigeante dans laquelle il ne faut pas se lancer sans un minimum de préparation et de connaissances il est nécessaire d'être au préalable renseigné sur toutes les démarches Une agence de voyage est un médiateur du tourisme elle est rémunérée gr? ce au prélèvement d ? une commission sur les frais totaux de la réservation hébergement transports ? entre à L ? agence propose une o ?re globale réunissant garantie et assurance Elle dispose des di ?érentes o ?res des compagnies de transports et d'hébergements ainsi qu ? un accès à tous leurs systèmes de réservation en ligne En revanche si vous souhaitez concevoir vos propres voyages vous serez considéré comme voyagiste Dans le cadre de notre formation au sein de la ?lière professionnelle Management du Tourisme ? à l ? Ecole Supérieure de Technologie d ? Oujda ESTO un stage d ? initiative est programmé à la ?n de la troisième année d ? étude Le stage qui est une immersion ? professionnelle permet à l ? étudiant de se familiariser et de découvrir le fonctionnement de l ? entreprise touristique lieux de travail mécanismes de l ? entreprise gestion des ressources humaines gestion du patrimoine politique assurance qualité et systèmes d ? accréditation et de certi ?cation répartition des t? ches hiérarchie etc Il lui permet également d ? identi ?er les compétences exigées par les métiers touristiques Durant le stage que j ? ai e ?ectué à l ? agence Europa Voyages ? il a fallu être observateur et avoir un esprit de synthèse La disponibilité et le professionnalisme du personnel de cette agence m ? a permis de m ? adapter facilement au climat social du groupe Durant ce stage j ? ai cherché à rassembler le maximum d ? informations sur les services et les t? ches e ?ectuées au sein de cette entreprise Qui les e ?ectue Comment Quand Avec qui Pourquoi Il s ? agit dans le présent travail qui est le rapport de ce stage de présenter l ? agence de décrire les principaux services les produits o ?erts et les logiciels utilisés pour la gestion des di ?érentes t? ches et d ? exposer les stratégies commerciales adoptées par l ? agence Europa Voyages ? Les connaissances théoriques accumulées au cours de mon cursus à l ? ESTO et les connaissances pratiques et les Csavoir faire acquis au sein de l ? agence