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Support de prise en main a distance

Prise en main à distance Dé ?nition L'assistance à distance est une méthode permettant depuis un ordinateur éloigné de prendre le contrôle d'un autre ordinateur en visualisant l'écran de celui-ci et en manipulant les fonctions correspondant au clavier et à la souris Cette assistance peut être e ?ectuée sur des ordinateurs et des serveurs avec certains logiciels Avantages Le gros avantage d'une telle solution à distance est qu'elle permet aux débutants en informatique de vivre une véritable expérience en temps réel avec leur ordinateur ils voient et vivent en direct sur leur propre écran ce que fait un technicien distant comme si ce dernier était à leurs côtés L'assistance à distance est une révolution dans l'informatique les utilisateurs peuvent être assistés facilement et rapidement sans déplacement géographique de leur assistant Selon Sun Microsystems des problèmes informatiques rencontrés aujourd'hui peuvent être résolus avec cette méthode Fonctionnement La prise en main à distance a principalement vu le jour avec l'amélioration des connexions Internet et l'apparition du Haut-débit dans les foyers Son fonctionnement est relativement complexe mais aujourd'hui arrive à un niveau de maturité notamment gr? ce aux solutions d'éditeurs robustes sécurisées et ?ables L'utilisateur et le technicien se connectent à Internet Une petite application s'exécute et crypte puis transmet une image du bureau de l'utilisateur vers le technicien Le technicien voit alors exactement l'écran de l'utilisateur Support de Cours Prise en main à distance B CHAPEL GECCEL CÀ chaque opération clic ouverture de programme etc d'un côté ou de l'autre l'image se met à jour Pour se dérouler dans les meilleures conditions une session d'assistance à distance doit mettre en ?uvre un logiciel adéquat et une connexion d'un débit su ?sant Accès à internet à haut débit ex ADSL préférable car à l'inverse de l'usage habituel d'un utilisateur sur Internet c'est le débit binaire remontant Upload qui sera utilisé de l'ordinateur de l'utilisateur vers Internet Utilisations Enseignement et formation à distance Aide aux utilisateurs prise en main à distance assistance Contrôle d'ordinateurs n'ayant aucun écran ni clavier ni souris connectés ex serveur informatique Administration de réseaux locaux d'entreprise ex Intranet Accès distant connexion à son ordinateur personnel a ?n de récupérer des données personnelles Télétravail permet à l ? employé de travailler de son domicile Panorama des solutions de prise de contrôle de PC à distance Les solutions full-Web se répandent comme une tra? née de poudre Mises en place pour répondre à une problématique de support et d'assistance aux utilisateurs les solutions de prise en main à distance PMAD peuvent selon les besoins être localisées ou bien généralisées à tout ou partie des postes clients de l'entreprise Le marché de la prise en main à distance se répartit principalement entre deux types d'acteurs Ceux qui proposent des o ?res dédiées de prise de contrôle à distance Citrix GoToAssist Symantec PC Anywhere et d'autres qui encapsulent leurs o ?res dans des solutions globales de service client LANDesk Management Suite Nous choisirons de développer les o ?res dédiées au contrôle à distance Support