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Plaquette it management comarch itm

GESTION DES SERVICES ET INFRASTRUCTURES IT Hébergeurs SI interne Opérateurs Simply take control Garantir la fourniture d ? un service de qualité à ses clients qu ? ils soient internes ou externes est le challenge auquel sont confrontés au quotidien les DSI Habituellement mis en ?uvre à travers des applications distinctes pour la supervision les graphes la gestion des incidents la gestion du parc etc la consolidation des informations s ? avère le plus souvent fastidieuse consommatrice de temps et source d ? erreur Comarch ITM Contrôler Garantir Piloter ? avec un seul produit Comarch ITM uni ?e dans un environnement web unique une solution de supervision robuste et adaptée aux environnements les plus complexes et un centre de service implémentant les processus ITIL les plus courants Services distribués Hébe Cl ient web rgeurs CseenrvtirceedSPerIêint tàel ? empl S Reporting Publication upervision Opérateurs ITIL oi rne Flexible et évolutif BÉNÉFICES Bureau web intuitif et personnalisable Processus et terminologie ITIL facilite l ? adoption de l ? outil par vos équipes Produit exible et évolutif gr? ce au moteur de processus et aux multiples options de con ?guration Implémentation simple et prise en main rapide pour une mise en exploitation immédiate Robustesse éprouvée s ? appuyant sur des composants utilisés par un large panel d ? opérateurs Telecom Suite modulaire et intégrée vous n ? utilisez que les modules dont vous avez besoin itm comarch fr CSUPERVISION MESURER Comarch ITM s ? appuie sur une architecture de médiation distribuée con ?gurés depuis l ? interface web les agents répartis aux emplacements clés de l ? infrastructure collectent les métriques pertinentes pour chaque type d ? élément La collecte se base sur les technologies de supervision standards SNMP ICMP Nagios scripts Shell Perl etc vous permettant ainsi de réutiliser votre existant Une fois collectées les métriques sont utilisables transversalement par les di ?érents modules OBSERVER Les métriques collectées sont immédiatement disponibles pour être utilisées à travers l ? application de Gestion de la Performance permettant la création et la manipulation de graphes de ? ? ? ? ? performance totalement con ?gurables L ? application peut générer des graphes temps-réel ou historiques sans perte de précision Les graphes peuvent être sauvegardés partagés et envoyés vers des tableaux de bord qui seront ainsi exportables et consultables par les di ?érentes organisations internes ou externes ALERTER Comarch ITM intègre une application de Gestion des Alarmes permettant de dé ?nir précisément les règles de déclenchement d ? alarme basées sur une ou plusieurs métriques et les règles de noti ?cation associées et d ? en assurer le suivi CENTRE DE SERVICE SUPPORTER Le centre de service de Comarch ITM rassemble les outils nécessaires à la bonne gestion des services IT de votre entreprise Tout d ? abord Comarch ITM propose une implémentation complète du processus ITIL de Gestion des Incidents tout en s ? adaptant aux spéci ?cités de votre organisation niveaux de priorité catégorisation des incidents étapes du processus et aux habitudes de vos