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Presentation generale gaia v5 4

C CObjectifs du cours ?? Comprendre les objectifs et les concepts du système d ? information dans l ? organisation d ? un opérateur de télécommunications ?? Conna? tre et apprendre à utiliser les principales fonctionnalités couvertes par Ga? a CProgiciel de Customer Care Billing pour les opérateurs de télécommunications CLe client Agence commerciale ou Call Center ?? ? Informations générales ? Contrat de base ? Rendez-vous pour des installations ou des dérangements ? Services complémentaires ? Facture claire ? Informations complémentaires sur sa facturation en cas de litige ? Reçu après paiement CLes besoins de l'opérateur Dé ?nir les produits et tarifs Relever rapidement les dérangements Optimiser la charge de travail des équipes Optimiser l'utilisation des ressources Communiquer avec les autres systèmes Satisfaire les demandes des clients Optimiser la stratégie d'exploitation Facturer les clients Recouvrer les créances Ma? triser les risques ?nanciers Enregistrer et suivre les contacts et les litiges Gérer les relations avec les autres opérateurs CL ? organisation traditionnelle d ? un opérateur Equipements du RESEAU Département COMMERCIAL Département TECHNIQUE Service DERANGEMENT Département FINANCIER CLe Client toujours plus au centre ? Equipements du RESEAU Département COMMERCIAL Département TECHNIQUE Front o ?ce Centre d ? appels Service DERANGEMENT Département FINANCIER CL'o ?re Ga? a ? Issue du progiciel Girafe modules à l ? origine ? Aujourd ? hui composée de modules ? solutions métier ? Marketing ? Customer Care ? Network ? Billing CLes domaines d'application de Ga? a Assistant Géograph Stocks Scoring TECHNIQUE Gestion du réseau Gestion des équipes Gestion des COMMERCIAL dérangements Gestion demandes Gestion des clients Litiges réclamations C A O Personnel Essais MARKETING Gestion catalogue Plans de tari ?cation FINANCIER Comptes internationaux Facturation Comptabilité Recouvrement Centraux Comptabilité générale Org Agréé CArchitecture fondée sur un principe d ? intégrité Base ORACLE i intégrité cohérence Facturation Recouvrement Gestion des clients et des demandes Services Produits Tarifs Client Facture Compta Gestion des ressources réseau Administration CArchitecture niveaux Centre de Traitement Informatique Serveur de formation LAN Base de données Serveur d ? application Svr Serveur de médiation Serveur de facturation Serveur de back-up TCP IP TCP IP X Equipements du réseau FACTURATION VT ou WINDOWS WAN PAIEMENTS ACCUEIL CLIENT Browser Internet standard BACK OFFICE VT ou WINDOWS VT ou WINDOWS CParamétrage de Ga? a En fonction de l'organisation de l'opérateur Tables de données Sites installations Plan comptable Types d'infrastructure Gestion équipes Tari ?cation Produits Codi ?cation adresse Tables de paramètres CConnexion déconnexion CONNEXION ? exécution du logiciel de communication ? saisie d'un nom de LOGIN saisie d'un PASSWORD ? exécution de Ga? a DECONNEXION ? menu SORTIE ? con ?rmation ? LOGOUT par CTRL D CModularité et menus Gestion dérangement Gestion commerciale Gestion réseau Support maintenance Gestion recouvrement Gestion facturation Des menus adaptés à chaque poste de travail CDescription de l ? écran mode menu Logiciel de communication ex Tun Emul Menus Ga? a ? Présence d ? un sous-menu Ecrans de saisie transaction ? Messages Ga? a CMenus déroulants et sélection d'une transaction ?? ?? Ou code