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Tableau de bord 1 Les tableaux de bord des Services Généraux Groupe de travail Développement de tableaux de bord ? Membres actifs Lydie Burguière Annie Roussey Gilles Bonnet Philippe Laick avec la participation de Jean Leterrier - AOS Amadeus Permanents J

Les tableaux de bord des Services Généraux Groupe de travail Développement de tableaux de bord ? Membres actifs Lydie Burguière Annie Roussey Gilles Bonnet Philippe Laick avec la participation de Jean Leterrier - AOS Amadeus Permanents Josselin Fouquet et Thierry Murat Association des Directeurs Responsables de Services Généraux Facilities Managers Association - rue Jean Jaurès ? Levallois-Perret Tél ? www arseg asso fr CI Tableaux de bord Sommaire Partie I Dé ?nition et objectifs du Tableau de bord des Services Généraux Partie II Construire le tableau de bord des Services Généraux Partie III Dé ?nir des indicateurs pertinents Quelques exemples graphiques Association des Directeurs Responsables de Services Généraux Facilities Managers Association - rue Jean Jaurès ? Levallois-Perret Tél ? www arseg asso fr CI Tableaux de bord Partie I Dé ?nition et Objectifs du Tableau de bord des Services Généraux Association des Directeurs Responsables de Services Généraux Facilities Managers Association - rue Jean Jaurès ? Levallois-Perret Tél ? www arseg asso fr CI Tableaux de bord Partie I Dé ?nition du tableau de bord Le tableau de bord présente de manière simple et explicite des indicateurs clés qui permettent de suivre et d ? anticiper le fonctionnement des Services Généraux Ces indicateurs présentent l ? état d ? avancement des métiers en fonction d ? un objectif ?xé Un tableau de bord comporte également des faits marquants pour illustrer la situation et son évolution probable Essayez de conduire votre voiture sans aucune information Pas d ? indicateur de vitesse pas de niveau d ? essence pas de voyant de pression d ? huile Vous vous rendrez compte que vous ne roulerez pas longtemps excès de vitesse panne d ? essence casse du moteur Association des Directeurs Responsables de Services Généraux Facilities Managers Association - rue Jean Jaurès ? Levallois-Perret Tél ? www arseg asso fr CI Tableaux de bord Partie I Un tableau de bord n ? est pas Un outil de contrôle des collaborateurs utilisé ainsi il ne déclenche qu ? un jugement Un moyen d ? animer les réunions o? l ? esthétique l ? emporte sur le contenu Un simple outil de constat o? l ? écart entre prévu ? et réalisé ? est relevé sans qu ? il soit possible de réagir à temps Objectifs des Services Généraux Hier Aujourd ? hui Demain après demain Un tableau de bord n ? est pas un rétroviseur Il donne en temps réel ? des alertes gr? ce à des indicateurs clés pour déclencher les actions correctives nécessaires à la réalisation des objectifs Association des Directeurs Responsables de Services Généraux Facilities Managers Association - rue Jean Jaurès ? Levallois-Perret Tél ? www arseg asso fr CI Tableaux de bord Partie I Piloter avec un tableau de bord Un tableau de bord apporte une double vision au DRSG pour piloter vers la réalisation des objectifs Aujourd ? hui Demain après demain Objectifs des Services Généraux VISION OPÉRATIONNELLE MESURER l ? activité des nombreux métiers des Services Généraux coût volume qualité