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Tableaux de bord des fonctions gestion

Institut Supérieur de commerce et d ? administration des entreprises Mémoire ?n d ? études Conception des tableaux de bord des fonctions Gestion des approvisionnements et import Société FENIE-BROSSETTE Fait par Marfouk Meriem Encadré par M BENDRIOUCH Année universitaire - CDédicaces A Mes parents ? ? A Mes frères et s ?urs ? ? A Mes amis A l ? ISCAE ? Notre cher institut A vous ? Cher lecteur CRemerciements Je tiens à remercier toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage au sein de la société FENIE-BROSSETTE et à la réalisation du présent mémoire Je tiens aussi à remercier tout particulièrement Monsieur BENDRIOUCH Professeur à l ? Institut Supérieur de Commerce et d ? Administration des Entreprises Casa Je tiens aussi à exprimer toute ma gratitude pour toute l ? aide et le soutien qu ? ils n'ont cessé de m ? apporter durant le stage envers M CHOUKRANI Chef des services import comptabilité générale et analytique Mlle ELBIDAOUI Chef du service gestion des approvisionnements M ELMAHMOUDI Déclarant Je remercie également l'ensemble des membres du corps professoral et administratif de l ? ISCAE Casa pour leur soutien durant ces quatre ans d'études Ne pouvant pas citer toutes les personnes de la société FENIEBROSSETTE qui nous ont aidé d ? une manière ou d ? une autre à réaliser ce travail dans les meilleures conditions nous espérons qu ? ils trouveront dans ce rapport la con ?rmation de nos remerciements les plus sincères Merci CIntroduction Chapitre préliminaire Présentation de la société FENIE-BROSSETTE PREMIERE PARTIE Analyse critique des services gestion et import I- PRESENTATION DU SERVICE GESTION A- Organisation et fonctions du service gestion B- Les activités du service gestion - Le traitement des commandes - Détermination des prix de vente II- PRESENTATION DE L ? ACTIVITE IMPORT A- Généralités sur les procédures douanières B- Description de l ? activité import de la société - Organisation du service import - Activités du service import - Le processus du traitement d ? une commande a- Le traitement d ? une opération d ? importation par voie maritime b-Le traitement d ? une opération d ? importation par voie aérien III- LES DYSFONCTIONNEMENTS SOULEVES ET LES AMELIORATIONS POSSIBLES - Service gestion - service import IV- APPORT THEORIQUE DU TABLEAU DE BORD - Intérêt du tableau de bord pour l ? entreprise - Dé ?nition du tableau de bord - A quoi sert un tableau de bord - Les caractéristiques générales d ? un tableau de bord - Les caractéristiques de l ? information du tableau de bord C - Contenu du tableau de bord - Indicateurs - Elaboration du tableau de bord - L ? utilisation d ? un tableau de bord - planning d ? établissement de tableaux de bord DEUXIEME PARTIE LA CONCEPTION DES TABLEAUX DE BORD SERVICES GESTION ET IMPORT - service gestion a- Mission et attributions b- Les points clés du succès c- Choix des indicateurs de performances pour le