Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport analytique hamdia 1

Dédicace Je dédie ce travail à ma famille I CRemerciements J ? adresse mes sincères remerciements à - M Hassane Harouna SEYDOU qui malgré ses multiples occupations a accepté de m ? encadrer - le personnel d ? AIRTEL de l ? agence petit marché pour sa franche collaboration - à l ? administration de l ? IPHEC pour la formation reçue - tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à l ? élaboration de ce rapport analytique de stage Sigles et acronymes II C G ème Génération G ème Génération ARTP Agence de Régulation des Télécommunications et de la Poste BCEAO Banque Centrale des Etats de l ? Afrique de l ? Ouest CED Customer Experience Direction CRM Custom Relationship Management DG Directeur Général GRC Gestion de la Relation Client GSM Global System for Mobile communication IBM International Business Machines IPHEC Institut Privé des Hautes Etudes Commerciales KYC Know Your Customer MMS Multimedia Message Service ONG Organisation Non Gouvernementale PCA Président du Conseil d ? Administration PDV Point De Vente SAHELCOM Sahélienne de Communication SFA Sales Forces Automatisation SIM System d ? Information sur les Marchés SMS Short Message Service SONITEL Société Nigérienne de Télécommunication UIT Union Internationale des Télécommunication III CSommaire Dédicace I Remerciements II Sigles et acronymes III Sommaire V Introduction générale IV CChapitre Fondements théoriques et démarche de l ? étude Chapitre présentation d ? Airtel Niger et de son environnement marketing Chapitre la description de la gestion de la relation client dans l ? agence Petit Marché et des activités réalisées Chapitre analyse critique et recommandations Conclusion générale Bibliographie III webographie Annexe V CIntroduction générale La gestion de la relation client est au c ?ur du développement des entreprises Il est donc essentiel pour lutter e ?cacement contre la concurrence et l'entreprise doit être à mesure de conserver ses clients et d'aller chercher de nouveaux La gestion des relations avec les clients est une responsabilité importante de l'entrepreneur ou le travailleur indépendant qui doit toujours garder à l'esprit qu'il est plus facile et moins coûteux de conserver des clients que d'investir continuellement dans le développement de ses clients Et les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs d'une entreprise Et un client satisfait en vaut deux Il est important de considérer que c ? est ce type de relation que la société doit entretenir avec ses clients Il est nécessaire d'examiner cet aspect que nous soyons manager ou encore propriétaire L'accueil les relations la communication le suivi de la clientèle le soutien technique et le service à la clientèle sont autant d'aspects à examiner si l'entreprise veut établir de bonnes pratiques en matière de gestion de la relation clients Avec la demande du service des télécommunications croissantes au Niger la concurrence dans le marché de la fourniture des sociétés de télécommunications la Gestion de la Relation Client GRC semble être la solution idéale permettant à l'entreprise d'atteindre ses objectifs Nous espérons à cet égard que ce travail permettra aux sociétés de télécommunications d