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Rapport de stage 17 Une seconde vie aux photocopieurs et aux imprimantes Tuteur de l ? entreprise Mme Caroline BERTHOULI La société MATMOND Tuteur Pédagogique Mme Murielle GRIGNONBOU CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier vivement Laure BONNIN - Gérante fond

Une seconde vie aux photocopieurs et aux imprimantes Tuteur de l ? entreprise Mme Caroline BERTHOULI La société MATMOND Tuteur Pédagogique Mme Murielle GRIGNONBOU CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier vivement Laure BONNIN - Gérante fondatrice Emmanuel BONNIN - Gérant fondateur et Emmanuel CABOCHE ?? Co-gérant Directeur Général de la société Matmond ? pour leur accueil leur con ?ance et la proposition de réaliser mon stage au sein de leur établissement durant semaines Des remerciements indispensables vont à toute l ? équipe Matmond ? Caroline Wojciech Elise Maxime Boris Laurent Corinne Alejandra Jean-Claude notamment pour leur accueil le temps passé ensemble et le partage de leur expérience au quotidien Gr? ce à leur con ?ance j ? ai pu aussi accomplir facilement mes missions Merci à l ? ensemble de mes collègues en entreprise et au lycée pour l ? attention qu ? ils m ? ont portée chaque jour ainsi que pour leur gentillesse et leur bienveillance Et j ? adresse particulièrement toute ma gratitude à mes tuteures pédagogiques Mme Murielle GRIGNONBOU et Landry LARDEUX pour tout le soutien et l'aide qu ? ils m ? ont apportées tout au long de cette année Durant ce stage les nombreuses connaissances de chacun et leur professionnalisme m ? ont fait vivre une expérience unique Je les remercie aussi pour leur disponibilité permanente leur patience et leur conseils précieux à chacune de mes interrogations CSOMMAIRE Table des matières I Présentation de l ? entreprise A L ? histoire de Matmond B Le marché C Le fonctionnement II Mes missions A Organisation de la prospection et prospection clientèle B Préparations de propositions commerciales Objectif de la prise de contact comment bien débuter l ? entretien Les composantes de la prise de contact Les premiers mots Processus de la découverte C Préparation des contrats commerciaux commandes contrats de maintenance garanties complémentaires contrats de sous-traitance etc ? D Mise à jour du système d ? information client ? E Accueil information et conseils F Mise à jour du système d ? information client G Contrôle de l ? enregistrement comptable des opérations d ? achats de ventes et de règlements CINTRODUCTION Originaire de Géorgie j ? ai quitté mon pays en avec ma famille et je poursuis mes études en France au lycée Pierre Mendes France Je n'aurais jamais imaginé que je vivrais en dehors de la Géorgie mais la vie cependant écrit parfois d'autres scenarios Un jour nous avons décidé de vivre en France et quand je suis arrivée je ne parlais pas français car la décision a été prise rapidement et je n'ai pas eu le temps d'apprendre la langue C'est pourquoi dans un premier temps je me suis ?xée comme objectif d'apprendre la langue pour pouvoir communiquer avec les gens Je voulais aussi être une étudiante étrangère en France ce qui n'aurait pas été possible sans apprendre la langue J'ai aussi eu de la chance et j'ai rencontré des gens très gentils qui m'ont aidée et se sont occupés de mon éducation