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Rapport de stage valisoa l3mde vf

INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT RAPPORT DE STAGE POUR L ? OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE EN SCIENCES DE GESTION ADOPTION D ? UNE STRATEGIE D ? APPROCHE POUR LA SATISFACTION CLIENT D ? UNE CARTERIE CAS ORIGINAL CREATION Par RASAMIMAKA Valisoa Ritah Tinnie Troisième Année de Licence Parcours Management et Développement d ? Entreprise Session d ? Hiver - Encadreur Pédagogique RASATA Rasamoelison Manassé Enseignant Formateur ISCAM Encadreur Professionnel RAZAFIMAHARO Rojo Directeur exécutif Entreprise ORIGINAL CREATION Année académique - Février C CINSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT RAPPORT DE STAGE POUR L ? OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE EN SCIENCES DE GESTION ADOPTION D ? UNE STRATEGIE D ? APPROCHE POUR LA SATISFACTION CLIENT D ? UNE CARTERIE CAS ORIGINAL CREATION Par RASAMIMAKA Valisoa Ritah Tinnie Troisième Année de Licence Parcours Management et Développement d ? Entreprise Session d ? Hiver - Encadreur Pédagogique RASATA Rasamoelison Manassé Enseignant Formateur ISCAM Encadreur Professionnel RAZAFIMAHARO Rojo Directeur exéctif Entreprise ORIGINAL CREATION Année académique - Février CRESUME Chaque entreprise se doit d ? adopter une stratégie d ? approche pour la satisfaction de sa clientèle La problématique de cette étude est Quelle est la stratégie que nous devrions adopter pour que nous puissions satisfaire les consommateurs ? Pour y répondre nous allons voir les axes d ? étude qui aurait causé cette problématique au niveau de l ? organisation compétence technique et style de management L ? entreprise a pour objectif de satisfaire sa clientèle La résolution du fond de problème se passe un entretien une enquête une documentation et une observation Pour y remédier les solutions sont la formation et motivation du personnel le coaching le suivi hebdomadaire du personnel l ? application d ? une structure organisationnelle précise l ? amélioration de la politique de communication interne et le team building Mots clés OC stratégie satisfaction consommateurs ABSTRACT Every company should have some sort of strategy in order to reach customer ? s satisfaction It is not easy to know what are the customer ? s needs The question is What strategy should we adopt to satisfy our customer To give the best answer to that question we will talk about the analysis axes which could have caused this problem on the organization employee skills and management style The company sets goals to ful ?ll their customer ? s needs To resolve the problem the solutions are to train and motivate the employees make them attend few coaching programs implement an organization structure improve internal communication chart organize team building and use weekly check-up for employees Keywords OC strategy satisfaction customers iv CREMERCIEMENTS Malgré nos e ?orts notre volonté de réussir et de notre initiative cette étude n ? aurait pas vu le jour sans l ? aide l ? appui et l ? enseignement de certaines personnes Pour cela nos remerciements s ? adresseront à Monsieur Jaona RANAIVOSON le Directeur Général de l ? ISCAM qui nous a permis de