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Chapitre 3 : l’organisation et la mise en œuvre de la communication Section 1 :

Chapitre 3 : l’organisation et la mise en œuvre de la communication Section 1 : démarche d’élaboration d’une stratégie de communication externe : La démarche d’élaboration d’une stratégie de communication externe est relativement simple presque toujours identique dans son cheminement, elle se déroule en 3 phases : 1. Bilan et diagnostique : analyse des forces, faiblesses et menaces, opportunité par une analyse marketing mix, de l’environnement de l’annonceur, du consommateur et des communications antérieurs 2. Problème à résoudre : poser le problème que doit résoudre la communication, il se formule de la façon suivante .; comment……..alors que ……. ?. par exemple : comment fidéliser la clientèle alors que les consommateurs fréquentent deux magasins concurrents au notre ? 3. Positionnement : identifier le positionnement que l’entreprise souhaite donner au produit. c’est-à-dire quelle image l’annonceur veut-il donner pour que la cible s’aperçoive de la marque la plus positive possible. ce positionnement doit répondre à quatre critères : il doit être durable, crédible, attractif et distinctif 4. Stratégie de communication : la stratégie de communication se forme en trois points : en premiers : les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre par la communication cognitifs, conatifs et affectifs. en second, définitions des cours cibles, des cibles principales et secondaires. enfin ; la copy stratégie : définition de la promesse et de la contrainte. Section 2 : démarche d’élaboration d’une stratégie de communication : interne : 1. Bilan diagnostique : analyse de l’entreprise en interne par audit ou baromètre et en externe (principalement l’image) par étude de marché 2. Problème à résoudre : poser le problème que doit résoudre la communication ; par exemple : comment créer une cohésion entres les salariées, alors que l’entreprise vas externaliser une partie de sa production ? 3. Positionnement : identifier le positionnement que l’entreprise souhaite donner en interne : quelles valeurs l’entreprise souhaite véhiculer ? Conclusion La communication fait figure d’instruments au service du management, sans constituer un modèle de management en tant que tel .elle incarne le moyen de l’adaptation de la souplesse et de la flexibilité des organisations à leur environnement et des entreprises a leurs marché. Elle fait corps avec la management et l’accompagne en toute occasion. Elle ne résulte pas seulement d’actions volontaires, mais de relations b anales organisées entres les individus et équipe de travail, située à tout niveau hiérarchiques et fonctionnelles. La communication sert de levier et permet de déployer plus efficacement les politiques de l’organisation. Suscitant l’échange, la compréhension et l’adhésion, elle peut améliorer l’efficience interne entres les moyens mises en œuvres et les résultats obtenus. Bibliographie : Communication des entreprises ( stratégie et pratique). La communication : une stratégie au service de l’entreprise de Fam Elly NGUYENT THANH. PUBLICATOR de LANDREVIE BROCH ( 5 éme édition) Communication des entreprises ( 2 éme édition )de YOHAN GIQUEL. uploads/Management/chapitre-3-et-conclusion-economie-d-x27-entreprise 1 .pdf