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Rapport mission audit social

Rapport de mission Version ?nale APPUI A L ? AMELIORATION DU PROCESSUS DE GESTION DE LA PERFORMANCE SOCIALE A LA MUTUELLE ASJD Facilitation Annace ZONGO Consultant Dovi ADZINDA Facilitateur interne Février SPM facilitator ZONGO Annace Tel Email consultconseil yahoo fr CMission d ? appui GPS ASJD Togo ZONGO Annace facilitateur GPS Mars Sommaire RESUME EXECUTIF PARTIE I INTRODUCTION GENERALE AU RAPPORT DE MISSION I Contexte et justi ?cation I Les objectifs et résultats attendus de la mission I Déroulement de la mission et méthodologie I La préparation de la mission I La réalisation de l ? audit I Résumé des résultats de la mission d ? audit I Champs couverts par l ? audit I La synthèse des résultats de l ? audit I Outputs résultats de la mission PARTIE II MISSION BUTS ET OBJECTIFS SOCIAUX PARTIE III RAPPORT D ? AUDIT SOCIAL DU QAT Dimension Intentions et conceptions Dimension Les objectifs de performances sociales Stratégies pour la réalisation des objectifs de performance sociale Responsabilité sociale envers les clients Responsabilité sociale envers le personnel Dimension Système d ? information de la performance Système de monitoring et intégration de la performance sociale Qualité des informations Système d ? analyse et de communication de l ? information Dimension Système de management et prise de décision PARTIE IV PLAN D ? ACTION PRIORITAIRE POUR LA GPS A ASJD ANNEXES Annexe Termes des références Annexe Chronogramme de la mission Annexe Questionnaires CMission d ? appui GPS ASJD Togo Sigles et abréviations ZONGO Annace facilitateur GPS Mars AC Agents de crédit Sigles et abréviations AG Assemblée Générale ASJD Association Jeunes et Développement CA Conseil d ? Administration GPS Gestion de la Performances Sociale IMF Institution de MicroFinance MFI MicroFinance Institution QAT Quality Audit Tools SFD Systèmes Financiers Décentralisés SIG Système d ? Information et de Gestion SMART Spéci ?que Mesurable Atteignable et Réalisable dans le Temps UEMOA Union Economique Monétaire Ouest Africain CMission d ? appui GPS ASJD Togo ZONGO Annace facilitateur GPS Mars RESUME EXECUTIF Cette mission d ? appui au développement de la gestion de la performance sociale GPS à ASJD a été commanditée par l ? institution elle-même avec l ? appui technique et ?nancier de OIKOCREDIT Elle a engrangé trois résultats principaux à savoir une plani ?cation stratégique de la GPS un audit du système de gestion de la performance sociale un plan d ? action pour améliorer la performance sociale d ? ASJD Les résultats sont détaillés dans ce rapport et le tableau ci-dessous fait une synthèse des résultats de l ? audit du système de gestion de la performance sociale DIMENSIONS Intentions et conceptions Qualité des objectifs de performance sociale Portée globale Principaux résultats et constats majeurs Forces Les administrateurs ont toujours soutenu la mission de l ? institution ils participent régulièrement à la plani ?cation stratégique au sein de l ? institution Le pro ?l social de l ? institution depuis sa création public cible pro ?l des employés statut à vocation sociale est favorable au développement de