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FACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT GESTION MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION OPTION MANAGEMENT ET ADMINISTRATION D ? ENTREPRISE LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION DANS UNE ENTREPRISE IMPACT SUR LA PERFORMANCE Présenté par Mademoiselle RATISBONNE Carmella Sous l ? encadrement de Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier Ma? tre de conférences et Chef du Département Gestion Année Universitaire - Session Mai Date de soutenance Mai CFACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT GESTION MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION OPTION MANAGEMENT ET ADMINISTRATION D ? ENTREPRISE LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION DANS UNE ENTREPRISE IMPACT SUR LA PERFORMANCE Présenté par Mademoiselle RATISBONNE Carmella Sous l ? encadrement de Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier Ma? tre de conférences et Chef du Département Gestion Année Universitaire - Session Mai Date de soutenance Mai C Ciii REMERCIEMENTS Avant tout nous glori ?ons le SEIGNEUR TOUT PUISSANT qui nous a donné la force pour pouvoir faire ce travail car sans lui nous ne serions jamais arrivés là o? nous en sommes actuellement Nous tenons à remercier vivement toutes les personnes ayant contribué directement ou indirectement à la réalisation de cet ouvrage Nos remerciements et nos profonds respects vont particulièrement à Monsieur RAMANOELINA Panja Armand professeur titulaire Président de l ? Université d ? Antananarivo Monsieur RAKOTO David ma? tre de conférences Doyen de la faculté DEGS Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier ma? tre de conférences Chef De Département Gestion notre encadreur pédagogique Madame ANDRIANALY Saholiarimanana professeur titulaire Directeur du Centre d ? Etudes et des Recherches en Gestion Tous les membres du Jury de la Soutenance Le corps enseignant du Département Gestion Le Personnel Administratif et Technique de l ? Université d ? Antananarivo A l ? issue de l ? enquête e ?ectuée au sein de la Société JOVENNA MADAGASCAR nous exprimons aussi notre profonde gratitude à Monsieur MEMMI Benjamin Directeur Général de ladite Société de nous avoir accueilli chaleureusement au sein de son entreprise malgré ses lourdes t? ches Monsieur Yvon Chef responsable de la Consommation et Monsieur Josue Chef responsable ISO de nous avoir donné la chance d ? enrichir notre connaissance à l ? aide de ses expériences et ses compétences Tous les membres du personnel qui ont bien voulu répondre aux questionnaires qui leurs sont adressés Et ?nalement nous tenons également à remercier nos parents nos deux s ?urs notre frère et toute notre famille pour leur soutien moral et ?nancier sans oublier nos amis ainsi que toutes les personnes qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce mémoire de maitrise A vous tous nous adressons nos vifs remerciements avec nos sincères gratitudes Civ SOMMAIRE LISTE DES ABREVIATIONS LISTE DES FIGURES LISTE DES TABLEAUX INTRODUCTION Chapitre I MATERIELS ET METHODES Section I MATERIELS LA ZONE D ? ETUDE ET SES CARACTERISTIQUES LE PROCESSUS DE LA PRISE DE DECISION ET LA PERFORMANCE LE COMPORTEMENT DU DECIDEUR Section II METHODES LE QUESTIONNAIRE ECRIT L ? ENTRETIEN LA DOCUMENTATION