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Sav Description problème client Pb unitaire Action et préconisation ITV SAV Analyse d'historique aucune information utile Analyse ONT down PM OK voisins UP avec signal conforme Pon Port OK Provisioning OK pas d'alarme new ont -----------------------------

Description problème client Pb unitaire Action et préconisation ITV SAV Analyse d'historique aucune information utile Analyse ONT down PM OK voisins UP avec signal conforme Pon Port OK Provisioning OK pas d'alarme new ont ---------------------------------------------------------------------SIG OI Bonjour Description problème client Pb unitaire Action et préconisation SIG OI Analyse d'historique aucune information utile Analyse ONT down PM OK PonPort OK Provisionning OK pas d'alarme new ont suite au retour tech Le ticket C ne fait pas partie de la liste des tickets identi ?és DERCO TRAVAUX merci de ne pas l ? associer avec cette panne unitaire Cordialement TRAVAUX OI escalade BO Bonjour motif d'escalade Travaux en cours chez SFR C l'OI SFR a clôturé la signalisation SIG avec le retour RET CLOTURE DU TICKET D INCIDENT GENERALISE DERANGEMENT COLLECTIF Commentaire de l'OI ECHEC Annulation intervention associée au ticket travaux AU TT C TRAVAUX PM merci de voir avec l'OI Nature des travaux DPR cdt dérangement collectif Bonjour Descriptif Problème Client Problème unitaire Action et Préconisation acquittement signalisation OI Analyse historique pas d'information utile Analyse ONT down PM OK voisins UP avec signal conforme Pon port OK Provisionning OK Pas d'alarme NEW ONT La réponse suivante a été fournie sur l'intervention OI SIG INFO Bonjour votre signalisation a été identi ?ée dans un dérangement collectif la date de rétablissement est prévue le Cdt C-------------------------------------------------------------------------Con ?rmation de CR Bonjour Nous vous demandons une con ?rmation de CR pour le dossier suivant pour lequel nous sommes bloqués N TT SNOW Login client N dossier N intervention Date intervention Type demande CR incohérent CR incomplet Analyse ce que vous constatez et pourquoi le CR est incomplet ou incohérent Demande ce que vous attendez de la part du mainteneur pour pouvoir continuer votre traitement Cordialement ---------------------------------------------PB provisionning appel e ?ectuée client joignable ONT chez le client sérialiser ce jour le nouveau ONT est bien sérialisé sur ALF la cliente est invité d'éteindre l'ONT et de nous relancer dans min si jamais persiste -----------------------------------------------------------------------------------Suspicion DERCO OI Bonjour Demande Serait-il possible de déclencher une Derco OI Origine de l'alerte Retour MT intervention SOG - Descriptif du problème sav NOK absence de continuité entre le pb et le pm Liste des clients impactés SrvID SrvID ? Merci de votre prise en charge Description courte Suspicion DERCO OI -------------------------------------------------RET Descriptif problème client problème résolus Actions et préconisation RET Analyse historique NA Analyse Ont up avec un signal conforme Puissance optique Down OLT RX en dBm Puissance optique Down ONT RX en dBm Budget optique dB Budget optique dB Bbox joignable Connexion OK avec IP cohérente Débit Physique ONT Bbox Mbps C--------------------------requali ?cation TT Description problème client Pb unitaire Action et préconisation requali ?cation TT Analyse d'historique aucune information utile Analyse ONT down PM OK voisins UP avec signal conforme Pon Port OK Provisioning OK pas d'alarme new ont -------------------------------------------------Modi ?cation de ROP Bonjour la ROP est changé durant l'intervention Ancienne ROP Position PM B -T -MODULE-A Position PBO Tube Vert ?bre Blanc nouvelle ROP Position PM B -T -