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Si vous vous appretez a commencer l 1

Si vous vous apprêtez à commencer l ? audit selon ISO vous vous êtes probablement déjà posé la question intemporelle Que diable vais-je devoir répondre Il n ? y a pas pire sentiment dans le monde que d ? être au milieu d ? un audit et de réaliser que vous n ? avez rien à dire ou pire vous ne comprenez pas de quoi l ? auditeur vous parle La préparation et la plani ?cation peuvent remédier à cela bien sûr mais il n ? en reste pas moins que la norme ISO comprend de nombreuses nouvelles exigences qui n ? ont jamais fait partie de la plupart des audits A ?n d ? accélérer votre ré exion managementqualite com a préparé une liste de ce qui peuvent être les questions d ? audit les plus importantes pour ISO Que pouvez-vous me dire sur le contexte de votre organisation Cette question est le point de départ de la norme ISO qui ?gure à la section La norme utilise le terme contexte ? mais cela pourrait facilement être remplacé par la question sur les enjeux internes et externes de l ? organisation Les questions relatives au contexte sont généralement dirigées vers la haute direction ou la personne qui dirige le SMQ anciennement connue sous le nom de représentant de la direction Heureusement la norme fournit quelques conseils indiquant que le contexte doit inclure les enjeux internes et externes qui sont pertinentes pour l ? objectif de votre organisation la stratégie et les objectifs du SMQ De nombreuses organisations utiliseront probablement l ? analyse SWOT forces faiblesses opportunités et menaces pour aider à mettre leurs bras autour du contexte mais ce n ? est pas une exigence Ce que l ? organisation apprend avec cela sera une contribution clé à l ? analyse des risques NOTE Tout le monde ne comprendra pas le terme contexte ? Soyez prêt à discuter du concept et décrivez ce que demande ISO Qui sont vos parties intéressées et quelles sont leurs exigences Le suivi naturel du contexte est celui des parties intéressées qui se trouve à la section Le terme parties intéressées ? a un anneau bizarre les intelligents auditeurs pourraient vouloir le remplacer par parties prenantes ? Rappelez-vous les auditeurs e ?caces essaient de traduire le langage de l ? ISO en termes compréhensibles que les audités peuvent saisir Les parties intéressées typiques sont les employés les clients les fournisseurs les propriétaires d ? entreprises les détenteurs de dettes les voisins et les organismes de réglementation Vous devez vous assurer que toute une gamme raisonnable de parties intéressées a été identi ?ée ainsi que les exigences correspondantes Quels sont les risques et les opportunités identi ?és et que faitesvous à leur sujet Risques et opportunités pourraient être précisément appelés le fondement de la norme ISO Pas moins de autres clauses renvoient directement aux risques et aux opportunités ce qui en fait la partie la plus connectée ? de la Cnorme Si une organisation fait