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Strategie de communication interne

Stratégie de communication interne et succès des projets ERP Résumé Depuis quelques années l ? implantation des ERP se présente comme un levier de développement et de collaboration inter-organisationnelle Malgré les avantages qu ? o ?rent les ERP le succès de leur implantation n ? est pas toujours assuré L ? introduction d ? un ERP dans une entreprise nécessite des transformations organisationnelles qui peuvent susciter des résistances à l ? origine d ? e ?ets négatifs sur le succès de ces projets La communication régulière directe et ciblée destinée aux di ?érentes catégories du personnel permet de minimiser ces résistances La communication interne qui constitue une fonction à part entière au sein de l ? entreprise nécessite une ré exion stratégique et un ciblage dans le cas de projet ERP Ce travail de recherche traite de l ? impact d ? une stratégie de communication interne sur le succès du projet ERP Pour ce faire la méthodologie choisie est celle de l ? étude de cas multi-sites La collecte des données s ? est basée sur la technique de l ? interview et l ? analyse documentaire Les résultats de la recherche montrent que la dé ?nition des objectifs clairs de la stratégie de communication interne relatifs au projet ERP et que le choix du moyen de communication en fonction de la nature du message à transmettre favorisent le succès de ce type de projet Mot clés Communication Stratégie de communication interne Succès des projets ERP CINTRODUCTION Les entreprises Tunisiennes sont confrontées à la mondialisation à l ? ouverture des marchés et par conséquent à l ? intensi ?cation de la concurrence Louizi Face à ces contraintes la ma? trise des processus et leur amélioration continue deviennent des conditions indispensables pour réussir A cet e ?et plusieurs entreprises investissent de manière intensive dans des TSI tels que les systèmes ERP qu ? elles intègrent dans leurs processus fonctionnels a ?n de créer de la valeur et réussir leurs objectifs de compétitivité Mekadmi et Baile A ce titre les systèmes ERP o ?rent aux entreprises une perspective de positionnement dans les secteurs d ? activités o? la pression concurrentielle est élevée Calisir et Calisir Les conséquences de l ? implantation des ERP se traduisent par des changements aussi bien structurels que culturels dont l ? impact individuel constitue un aspect essentiel Ettien et Baile En outre les projets ERP induisent des transformations organisationnelles ce qui peut entra? ner certaines résistances qui peuvent in uencer le succès de ces projets Bareil A ?n de contrecarrer cette résistance et ces oppositions une communication interne relative au projet ERP est importante Elving Par conséquent le succès du projet ERP dépend entre autres d ? un processus de communication ouvert Mezghani et Mezghani Selon Nicolas Angers trouve que les nombreux échecs des tentatives de changements dans les organisations sont les résultats des plans stratégiques de communication mal élaborés et peu inspirés L ? analyse de ces propositions montre clairement l ? importance de dé