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Strategiesrelationnelleschapitre 1 et 2

Stratégies Relationnelles Estelle Pellegrin-Boucher Ma? tre de Conférences HDR Responsable M Marketing et Business Development Responsible M Marketing et Business Development elearning CPrésentation Estelle Pellegrin-Boucher Ma? tre de Conférences HDR estelle boucher umontpellier fr Pricewater houseCoopers Consultante CRM Capgemini Consultante CObjectifs du cours Présenter les principaux outils et stratégies relationnels Comprendre la ?délisation clients et la création de valeur à travers exemples pratiques et théorie Prendre de la hauteur et ré échir COrganisation et évaluation du cours ? notes moyenne des notes ? En groupe maximum ou individuel ? note de contrôle continu en cours ou à la maison note d ? évaluation ?nale le de h à h CAgenda Chapitre Stratégies interpersonnelles et teambuilding de h à h Chapitre Fondements du marketing relationnel de h à h Chapitre Fidélisation et mesure de h à h Chapitre Les modèles stratégiques relationnels et de h à h Chapitre Quelques tendances actuelles et de h à h CChapitre Stratégies interpersonnelles et teambuilding CIntroduction ? Importance du relationnel ? Dans la vie personnelle ? Dans la vie professionnelle ex diplomatie négociations entreprise ? Créer un lien positif et constructif CExercice les points communs ? Entre et personnes ? Se trouver un maximum de points communs ? Equipe qui en a trouvé le plus gagne ? Eviter les points communs trop évidents bras etc ? Les lister en public ? Durée mn ? Intérêts Teambuilding Icebreaker CExercice chercher les mots justes ? volontaires ? Dire un mot simultanément ? Trouver un mot à mi-chemin pour trouver le même ? Durée mn par duo ? Intérêts Teambuilding Icebreaker CExercice le jeu des questions ? volontaires choisissent un personnage ? questions fermées oui ou non ? Intérêts Teambuilding Icebreaker CExercice le jeu du nouveau produit ? Avec un objet déjà existant ? Trouver un nouveau nom logo slogan et plan marketing ? Présenter ensuite son produit comme une vente en quelques minutes ? Intérêts Teambuilding Icebreaker CChapitre Fondements du marketing relationnel CIntroduction Mkg relationnel ensemble des actions qui visent a établir une relation continue renforcée et enrichie avec le consommateur a ?n de le ?déliser ? Répond à une demande de plus en plus forte d ? avoir un dialogue personnalisé ? Passe par plusieurs stratégies et actions ? Mieux conna? tre ses clients ? Mettre en place une stratégie de ?délisation ? Travailler l ? image de sa marque ? Développer d ? autres médias que les médias traditionnels C ? Marketing relationnel établissement d ? un dialogue entre la marque et le consommateur ? Passe par di ?érents canaux et supports site Internet réseaux sociaux emailing mailing consumer magazine etc ? Passe par un dispositif visant à récompenser le consommateur carte ?délité services exclusifs invitations etc ? En dehors même des moments de consommation ou d ? achat Ex l ? email d ? anniversaire C ? Valeur pour le client ?délisation et personnalisation ? Exemples Clients prémium chez Air France Galeries Lafayette Printemps ? ? Le luxe exemple de boutique Chanel Service qualité