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Sujet cg et mt 2019 version finale1

Centre National de l'Évaluation des Examens et de l ? Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai - Sujet - Page Filière Comptabilité et Gestion Management Touristique Durée heures Épreuve Communication Professionnelle Coe ?cient PRESENTATION DE L ? ENTREPRISE BIO INSTANT ? est une société marocaine créée en et située à AGADIR N ? Rue Fourrat cité Dakhla Elle est spécialisée dans la fabrication la vente et l ? exportation de cosmétiques biologiques à base d ? huile d ? Argan et d ? autres huiles essentielles Ses principaux clients sont les Spas les hôtels les centres de beauté les parapharmacies et les particuliers CONTEXTE GENERAL Jusqu ? en la croissance des ventes de BIO INSTANT ? a été très forte Depuis les ventes ralentissent et Ahmed M AABID directeur commercial décide de revoir la politique commerciale en instaurant un service écoute client ? et en élargissant la clientèle gr? ce à de nouveaux circuits de distribution et une forte politique de communication Votre poste Vous êtes Technicien ne supérieur e en période de stage de formation CSujet de l ? Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai - Filière CG MT Épreuve Communication Professionnelle PREMIERE SITUATION Page Ce matin le directeur commercial reçoit un appel téléphonique annexe de Madame Amal BASRI propriétaire du centre de beauté ECLAT ? situé à n lotissement Marjane Marrakech Cette cliente vous a passé la commande qui ?gure dans l ? annexe Travail à faire En se basant sur l ? annexe analyser l ? intervention de M AABID lors de la conversation téléphonique en complétant la grille d ? analyse en annexe P DEUXIEME SITUATION Suite à son appel avec Madame Amal BASRI Monsieur Ahmed AABID demande au service livraison de procéder à l ? expédition immédiate des articles commandés par Mme BASRI Travail à faire Compte tenu de l ? enregistrement téléphonique annexe et du bon de commande annexe préparer la facture n en complétant l ? annexe P NB Taux TVA TROISIEME SITUATION Le retard de livraison de la commande de Mme Amal BASRI n ? était pas le seul incident de ce genre survenu ce mois ci En e ?et BIO INSTANT ? connait ces derniers temps des problèmes de rupture de stock des articles de conditionnement car son principal fournisseur de acons et de pots n ? arrive plus à gérer l'a ux des commandes Monsieur AABID décide donc de rechercher un nouveau fournisseur qui sera en mesure de satisfaire les exigences demandées en matière de quantité de délai et de qualité a ?n de leur assurer un approvisionnement de acons et de pots en verre pendant une période de ans renouvelables Une liste de fournisseurs potentiels a été élaboré et l ? entreprise EMBALVER ? en fait partie Elle est spécialisée dans le packaging cosmétique et pharmaceutique en verre plastique et métal pots acons tubes bouchages elle est située à la Zone industrielle Tassila route de Marrakech Agadir BIO INSTANT ? devra