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Sujets des exposes Sujets des exposés ENE Comparaison entre les di ?érents ERP existants - Critères de comparaison - Comparaison des ERP gratuits - Comparaison des ERP payants Typologie des ERP - Hébergé Résident Avantages et inconvénients - Spéci ?que St

Sujets des exposés ENE Comparaison entre les di ?érents ERP existants - Critères de comparaison - Comparaison des ERP gratuits - Comparaison des ERP payants Typologie des ERP - Hébergé Résident Avantages et inconvénients - Spéci ?que Standard Avantages et inconvénients - Gratuit Payant Avantages et inconvénients Les étapes de la mise en place d ? un ERP - Cadrage et étude des besoins - Grille d ? évaluation des o ?res - Réalisation et mise en ?uvre La gestion d ? un projet ERP - Approche et stratégie de démarrage - Méthodologie de mise en ?uvre - Principaux risques et facteurs de succès Critères de choix d ? un ERP - Les éléments de base à considérer C- Les éléments secondaires - Le choix ?nal Fonctionnement d ? un ERP - Typologie des architectures des ERP - Fonctions de base - Fonctions transversales - Principe de fonctionnement Work ow - La communication dans un ERP Choix d ? un ERP pour une startup - Qu ? est ce qu ? une startup - A-t-on besoin d ? un ERP - Quel est le bon choix ERP SaaS - Dé ?nition - Avantages - Inconvénients A quoi ressemble l ? ERP du Futur - L ? ERP actuel - Insu ?sances de l ? ERP actuel - L ? ERP du futur C Le Marketing relationnel ? Du marketing transactionnel au marketing relationnel ? Dynamique relationnelle ? Pyramide relationnelle ? Fidélité et rentabilité ? Typologie des programmes de ?délité ? Valeur à vie du client CLV CRM et stratégie de l ? entreprise ? Les fondements de la stratégie CRM ? Caractéristiques de l'entreprise relationnelle ? Capacités et culture relationnelles ? CRM et stratégie d'entreprise ? Les e ?ets de la stratégie relationnel L ? intelligence client ? La connaissance du client comme levier de pro ?t pour l'entreprise ? Infrastructures de gestion de l'information ? Nature et utilisation des données clients ? Qualité des données clients ? Organisation des données clients ? Considérations éthiques C Gestion et analyse des données client ? Identi ?cation et pro ?lage des clients ? L'enrichissement de la base de données clients ? Entrepôts de données Data Warehouse ? Le processus d'analyse des données clients ? Forage de données Datamining ? Analyses de rétention et des ventes croisées Segmentation et ciblage des clients ? Notion de valeur client ? Objectifs de la segmentation des clients ? Le processus de segmentation ? Méthodes et outils de segmentation clients RFM lifestage ? Politique relationnelle par segment ? Typologie des programmes de ?délité La personnalisation de l ? o ?re ? La personnalisation de masse ? Les di ?érentes stratégies de personnalisation de masse ? Les e ?ets de la personnalisation de masse ? Personnalisation et cha? ne de valeur ? La personnalisation sur Internet ? L'individualisation de masse C La gestion électronique de la relation client ? Pro ?ls et comportement des clients branchés ? Béné ?ces et approches du eCRM ? Internet et sites Web