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Synthese le digital dans les entreprises du commerce

ÉTUDE LE DIGITAL dans les entreprises du commerce LES QUATRE ENJEUX DU COMMERCE D ? AUJOURD ? HUI Rester dans la course au sein d ? une économie mondialisée ? Améliorer sa compétitivité prix en continu ? Préserver ses positions dans un marché de plus en plus concurrentiel ? Se créer de nouvelles opportunités clients ? Trouver de nouveaux leviers pour se di ?érencier ? Fluidi ?er et personnaliser le parcours client cross-canal ? Faire évoluer le point de vente vers d ? autres vocations que l ? achat ? O ?rir plus de transparence d ? éthique et de durabilité des produits et services ? Ma? triser les nouveaux codes de la relation client S ? adapter à l ? évolution des attentes clients LE DIGITAL APPORTE DES SOLUTIONS DANS SIX GRANDS DOMAINES ? Simpli ?er la gestion du personnel ? Augmenter la sécurité des produits ? Améliorer le pilotage d ? activité commerciale ? Optimiser l ? approvisionnement des produits ? Optimiser les stocks et les ux ? Optimiser la distribution des produits ? Mieux gérer son site internet ? Permettre le paiement en ligne S ? adapter à l ? évolution des attentes des salariés ? Adapter les modes de management et les conditions de travail aux nouvelles attentes des salariés et aux besoins des entreprises ? Donner con ?ance et attirer les talents en a ?rmant les valeurs de l ? entreprise pour donner du sens à ses activités ? Sécuriser les parcours professionnels en misant sur la formation ? Sécuriser la cha? ne logistique en minimisant les risques naturels sociaux économiques ? Protéger les données commerciales et stratégiques de l ? entreprise ? Développer la con ?ance digitale en renforçant des processus de protection des données personnelles Faire face à de nouveaux risques pour les entreprises ? Fluidi ?er le parcours client cross-canal ? Développer l ? information et le conseil client ? Évaluer la satisfaction client ? Améliorer sa communication ? Mieux conna? tre ses clients ? Identi ?er et suivre les grandes tendances émergentes ? Identi ?er de nouveaux fournisseurs ? Mettre en place une veille commerciale CLe digital dans les entreprises du commerce Conscientes des enjeux du digital et de l ? impact sur les métiers et les organisations les partenaires sociaux de neuf branches du commerce se sont impliqués dans la réalisation de l ? étude Bricolage Commerce de détail horlogerie-bijouterie Commerces de détail non alimentaires Commerce succursaliste de la chaussure Commerce succursaliste de l ? habillement Grands magasins et magasins populaires Horlogerie commerce de gros Import-Export Professions de la photographie Elle a été pilotée par l ? Observatoire prospectif du commerce en partenariat avec l ? Etat dans le cadre d ? un EDEC Engagement de Développement des Emplois et des Compétences signé en par les branches du commerce L ? étude a été réalisée de mai à mars auprès de entreprises interrogées par enquête et entretiens avec des représentants de solutions numériques et des entreprises du commerce dynamiques et