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1 GIA CYCLE INGENIEUR ---------------------------------------------------------

1 GIA CYCLE INGENIEUR ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Conception : Dr. MEMEL Egue Charles Cel : 05 71 67 60 / 02 50 11 13 / 77 05 68 71 E-mail : memeleguecharles@yahoo.fr SOMMAIRE 2 INTRODUCTION CHAPITRE 1 : COMMUNICATION ET INFORMATION A/NOTIONS DE BASE B/ COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE C/ CANAUX DE COMMUNICATION D/ PROCESSUS DE BASE DE LA COMMUNICATION CHAPITRE 2 : LA PLACE DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE A/ L’ENJEU DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE B/ LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE CHAPITRE 3 : PLACE PROBLEMATIQUE DE LA COMMUNICATION INTERNE A/ RESEAUX DE COMMUNICATION B/ CONSTRUCTION D’UN PLAN DE COMMUNICATION CHAPITRE 4 : STYLES ET TECHNIQUES DE COMMUNICATION A/STYLES B/TECHNIQUES CHAPITRE 5: COMMUNICATION POUR UN PUBLIC A/ LE CONTEXTE DE L’INTERVENTION B/ CLARIFICATION DE L’OBJECTIF ET DU THEME C/ REUSSIR SON ENTREE EN MATIERE AVEC LES « 5 P » D/ STRUCTURATION DE L’INTERVENTION SELON LA REGLE DE TROIS E/ 8 POINTS POUR REUSSIR SA PREPARATION F/ MOBILISER L’ATTENTION DE L’AUDITOIRE CHAPITRE 6 : OBSTACLES ET SOLUTIONS A LA COMMUNICATION A/ OBSTACLES B/ SOLUTIONS AUX PROBLEMES DE COMMUNICATION 3 INTRODUCTION La communication implique le partage de l'information entre les membres d'une organisation. II est important que la personne qui doit prendre une décision ou accomplir une action soit au courant de ce que les autres membres font ou sont sur le point de faire. En d’autres termes, la communication permet aux gestionnaires de réunir les renseignements nécessaires à l’identification des problèmes et à la prise de décision, d'informer les employés des actions à entreprendre et de se renseigner sur l'évolution du travail effectué par les employés. La communication doit être dictée par les besoins de la situation. C'est un outil de travail, un moyen et non un objectif en soi. La communication permettra de réaliser de façon plus efficace ce que l'on nous demande de faire. II faut définir clairement ce qui doit être communiqué, où cela doit être communiqué, quand, comment et à qui. En fait, il y aurait lieu de parler de la gestion de la communication. La communication constitue le catalyseur du processus administratif dans son entier. La planification ne prend sa valeur qu'une fois qu'elle est communiquée aux personnes qui devront œuvrer à la réalisation des objectifs. L'organisation ne devient efficace qu'au moment où les intervenants connaissent leur rôle dans la structure. Ainsi, la direction doit pouvoir connaître les besoins des employés et communiquer les désirs de l'entreprise ; la dotation requiert que les gestionnaires et les employés actuels ou les candidats puissent échanger leurs vues; enfin, le contrôle est en soi un acte de communication. On peut donc conclure de ce qui précède que la gestion implique la communication. Pour bien gérer une organisation, il faut être un bon communicateur. La réciproque n'est pas toujours vraie, un bon communicateur n'étant pas nécessairement un bon gestionnaire ; la communication est inhérente à toutes les activités de gestion. Par conséquent, lorsqu'une situation problématique semble provenir d'une mauvaise communication, il y a lieu d'analyser tous les éléments de cette situation, car le nœud du problème se trouve souvent dans une mauvaise gestion de la communication. 4 CHAPITRE 1 : COMMUNICATION ET INFORMATION A/ NOTIONS DE BASE 1) Communication et Information Les termes "information" et "communication" sont souvent confondus. Pourtant il y a une différence entre les deux (2) notions. Nous retiendrons la distinction faite par Lakhdar Sekiou qui écrit que l’information est un ensemble "de pratiques qui cherche surtout à mettre des individus en relation avec des événements. Par exemple, si le directeur d'un Service production fait parvenir une communication (un message) à un responsable hiérarchique sous la forme d’une note de service dont le contenu est une information pour se conformer aux délais de la production, les événements sont représentés ici alors par ces délais de production. Une information est un élément qui permet de compléter notre connaissance sur une personne, un objet, un événement … . Exemple: Le nom d'une personne est une information concernant cette personne. La couleur d'une voiture est une information concernant cette voiture. La date de la fête scolaire est une information concernant cet événement. Des spécialistes nous donnent quelques définitions de l’information. Selon R. Legendre, une information est un message, nouvelle, renseignement que l’on communique à une personne pour la mettre au courant d’un événement, lui rendre intelligible une situation complexe ou lui permettre d’agir. Action de communiquer un renseignement à quelqu’un afin de le mettre au courant. Quant à la communication, elle est un ensemble de pratiques qui cherchent surtout à réaliser une mise en relation des individus entre eux. Toute communication contient donc de l'information et elle fait circuler l'information dans les deux sens. La communication est aussi un processus qui consiste à Informer les autres et à comprendre ce que les autres nous transmettent. Elle est la base de la compréhension entre les membres d'un groupe fondé sur le partage des renseignements, des faits, des opinions et même des émotions. Du point de vue de la gestion, la communication est le processus à l'aide duquel les employés et les gestionnaires se transmettent des renseignements et les interprètent. La communication rend plus dynamiques les individus et les services de l'entreprise en leur offrant les dernières informations dont ils ont besoin pour continuer à remplir leurs fonctions. 5 2) Communication et Gestion La communication a été définie comme un échange d'Informations entre deux pôles. Cela signifie donc qu'il faut au moins deux parties dans la communication; de plus, l'échange doit comporter un élément d'information, c'est-à-dire une signification. Si vous êtes seul dans votre bureau à répéter un discours, il n'y a pas de communication; "parler dans le désert" est d'ailleurs synonyme d'absence de communication. De la même façon, un geste, ou un habillement doit avoir une signification pour être un élément de communication. Tout comportement individuel ou tout geste de nature administrative dans l'entreprise représente un acte de communication si une ou plusieurs autres personnes sont impliquées. L'efficacité de la planification, de l'organisation, de la dotation de la direction et du contrôle dépend entièrement de la qualité de la communication. Toute activité de groupe, unifiée dans l'action et dans l'orientation, exige un effort de communication. Le rôle principal du gestionnaire consistant à maximiser l'effort collectif des individus qui sont sous sa responsabilité, il faut conclure que la communication sera l'outil essentiel mis à sa disposition et constituera un des aspects fondamentaux du processus de gestion. La planification réside dans la connaissance des facteurs de l'environnement et dans leur intégration au processus de décision afin que l'orientation de l'entreprise s'adapte aux facteurs internes et externes. La communication intervient au moment où il faut aller quérir ces renseignements; au moment où leurs implications sont analysées avec les personnes concernées par le processus de planification et surtout au moment où il faut transmettre les décisions aux personnes qui devront œuvrer à la réalisation des objectifs. L'organisation et la dotation sont des activités entièrement déterminées par la communication. La structuration de l'organisation, la rédaction des descriptions de tâches et la définition du rôle de chacun exigent des communications. En effet, l'établissement des activités de chaque service et des relations entre eux requiert une communication continue. Il en est de même pour l'utilisation de l'autorité et son partage entre les gestionnaires. La direction des employés est en soi un acte de communication. La transmission des informations et des directives, la motivation des employés et l'application du leadership sont inconcevables sans la communication. Cela demeure vrai pour l’identification et le règlement 6 des conflits. Le contrôle est un acte de communication. En effet, pour connaître les résultats des activités de l'entreprise, il faut un système de communication. Une fois l'analyse faite, le gestionnaire doit communiquer aux employés les correctifs qu'il a décidé d'apporter afin d'atteindre les objectifs établis. Objectifs de la Communication Nos activités quotidiennes exigent presque toujours que nous soyons en communication avec les autres. II est entendu ici que tous les comportements possédant une signification constituent une communication. Du point de vue strictement organisationnel, la communication permet de transmettre aux employés les renseignements nécessaires à l'exécution de leur tâche en termes de connaissances et de directives. De plus, elle offre au gestionnaire la possibilité de susciter chez ses employés une attitude favorisant un rendement élevé tout en leur permettant de se situer au niveau de satisfaction qu'ils recherchent. Le but ultime de la communication consiste donc à obtenir de l'individu qu'il modifie son comportement pour adopter celui qui est nécessaire à la réalisation des objectifs organisationnels. Par conséquent, si la communication échoue, la démarche globale de l'entreprise risque d'être compromise, car elle repose sur le travail d'un groupe de personnes liées par des réseaux de communications. La communication contribue au développement de l’Entreprise ; elle assure le maintien d'un bon climat social. B/COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE La communication organisationnelle désigne les échanges entre les membres d'une organisation, sur toutes sortes d'informations ou de faits liés à leur environnement de travail. La communication organisationnelle comprend les réseaux d'échange qui s'effectuent suivant uploads/Management/ cours-de-management-de-la-communication-final.pdf