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Tdr detailles recrutement cadres moyens

Koni Expertise recrute pour une grande société de la place des cadres supérieurs et des cadres moyens II Pro ?ls des Cadres moyens Comptables Technico-commerciaux Commerciaux Sous la supervision d ? un chef hiérarchique vous aurez en charge les t? ches suivantes Conseil et vente des produits et services de l ? établissement Développement des relations clientèles Traitement des dossiers clients Application rigoureuse des procédures et règlements Toute autre t? che ponctuelle ou permanente pouvant vous être con ?ée dans le cadre de vos missions Critères de sélection Être titulaire d ? un des diplômes suivants BT DUT BTS ou Licence en gestion Comptabilité ?nance Gestion Commerciale ou Marketing Les Comptables doivent avoir de bonnes connaissances en gestion commerciale Les Commerciaux et les Technico-commerciaux doivent avoir de bonnes connaissances en comptabilité Être de nationalité malienne et jouir de tous ses droits civiques Être ? gé de trente ans au plus au décembre Autres aptitudes Bonne aptitude de négociation Avoir le sens de l ? écoute Être rigoureux dynamique et réactif Être capable de construire de bonnes relations de con ?ance Bonne présentation et aptitude à travailler sous pression partout au Mali Qualité de service Sous la responsabilité de sa hiérarchie vous aurez en charge la réalisation des opérations liées à la procédure Qualité de façon générale et en particulier la gestion des réclamations et son suivi Analyse des rapports sur la qualité du service à la clientèle Mise à jour des performances de l ? établissement en termes de qualité du service o ?ert Mise en ?uvre des idées pour améliorer la qualité du service en procédant le cas échéant à des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle Mise en ?uvre des dispositifs de recueil des réclamations de la clientèle Prise en charge du traitement des réclamations de la clientèle et en assurer un traitement satisfaisant Suivi en collaboration avec les directions clientèles et les Opérations des besoins des clients et les modalités d ? amélioration de la qualité du service Suivi des rapports de plaintes et d ? appréciation des clients ? ? Critères de sélection Être titulaire d'un diplôme de niveau BT DUT BTS ou Licence professionnelle dans les domaines de la gestion de la qualité l ? économie ?nances gestion Marketing ou détenir un certi ?cat en gestion de la qualité de niveau Bac Avoir au moins trois d ? expérience dans le management de la qualité Être ? gé de trente ans au plus au décembre Être de nationalité malienne et jouir de tous ses droits civiques Autres aptitudes Être capable de construire de bonnes relations de con ?ance Avoir le sens de l ? écoute Être rigoureux dynamique et réactif Bonne qualité rédactionnelle Bonne connaissance de l ? outil informatique Esprit d ? analyse et de synthèse Bonne présentation et aptitude à travailler sous pression partout au Mali Banque Finance Sous la supervision d ? un responsable hiérarchique vous serez amené à réaliser les t? ches suivantes Réaliser des opérations bancaires ?nancières et ou