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Tech com 2 TECHNIQUES DE COMMUNICATION COURS ET EXERCICES INTRODUCTION GENERALE SOMMAIRE PREMIERE PARTIE LA COMMUNICATION EXTERNE SOUS PARIE I LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE INTRODUCTION CHAPITRE I LA DOCUMENTATION QUI PRECEDE LA COMMANDE CHAPITRE II LA CO

TECHNIQUES DE COMMUNICATION COURS ET EXERCICES INTRODUCTION GENERALE SOMMAIRE PREMIERE PARTIE LA COMMUNICATION EXTERNE SOUS PARIE I LA CORRESPONDANCE COMMERCIALE INTRODUCTION CHAPITRE I LA DOCUMENTATION QUI PRECEDE LA COMMANDE CHAPITRE II LA CORRESPONDANCE RELATIVE A L ? ACHAT DE MARCHANDISE CHAPITRE III LES RECLAMATIONS CHAPITRE IV LE REGLEMENT DES ECHANGES CHAPITRE V LES RELATIONS AVEC LES TRANSPORTEURS CHAPITRE VI LA CORRESPONDANCE AVEC LES BANQUES CHAPITRE VII LES RELATIONS AVEC LES ASSUREURS SOUS PARTIE II LA CORRESPONDANCE ADMINISTRATIVE DEUXIEME PARTIE LA COMMUNICATION INTERNE INTRODUCTION CHAPITRE I LES NOTES CHAPITRE II LE RAPPORT CHAPITRE III LE COMPTE RENDU CHAPITRE IV LE PROCES VERBAL CHAPITRE V LA CIRCULAIRE Présenté par M GORGUI M DIAWMme Awa DIALLOPROFS DE T A AU CFPC DELAFOSSE DAKAR CTECHNIQUES DE COMMUNICATION COURS ET EXERCICES INTRODUCTION GENERALE CONNAITRE LES BASES DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Toute entreprise est amenée à prendre des décisions Pour ce faire elle doit recueillir des informations et les traiter L ? information est devenue la condition nécessaire du pouvoir elle est l ? objet de toutes les convoitises Elle augmente la connaissance et réduit l ? incertitude Vouloir communiquer c ? est vouloir passer un message transmettre une information Faire passer un message et se faire comprendre reste la question de savoir Que dois-je faire pour me faire comprendre ? L ? écrit est souvent plus riche que l ? expression orale Il peut porter la ré exion parce qu ? il a pu être composé en utilisant le temps Son expression est a ?née plus choisie Sa concision peut être plus forte et cependant porter plus d ? intérêt une expression vers le destinataire Le français des a ?aires doit être concis et expressif Il peut être riche et pragmatique c ? est un outil exceptionnel au service des entreprises qui souhaitent dans un contexte de compétition d ? extrême I Qu ? est-ce que donc communiquer Communiquer vient du latin communicare ? qui signi ?e échanger En la matière il s ? agit d ? échanger transmettre ou recevoir des informations Les composantes de la communication sont donc - Le récepteur c ? est celui qui reçoit l ? information client - Le message c ? est l ? ensemble des informations marque emballage faire conna? tre aimer ? - Le canal c ? est le moyen par lequel passe l ? information oral ou écrit II Domaine d ? application de la communication écrite professionnelle On peut classer les lettes en catégories d ? après leur objectif mais aussi suivant le type de destinataire ou la démarche adoptée Dans chaque catégorie les lettres ont de nombreux points communs souvent un plan identique et les tournures semblables A Toute lettre doit avoir un objectif précis quoi Informer ou s ? informer Lettres de vente publicité demandes d ? informations de renseignements envoi de documentation explications Acheter ou vendre Courrier relatif aux commandes à la livraison ou à la facturation Formuler une réclamation ou requête Demandes aux di ?érents partenaires clients fournisseurs transporteurs banque