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Tech d x27 enq Sommaire Introduction générale Chapitre l ? élaboration d ? une série d ? entretiens individuels les principaux types d ? entretien la ?xation du cadre de l ? entretien le déroulement des entretiens non-directifs en face a face le développe

Sommaire Introduction générale Chapitre l ? élaboration d ? une série d ? entretiens individuels les principaux types d ? entretien la ?xation du cadre de l ? entretien le déroulement des entretiens non-directifs en face a face le développement des techniques d ? entretien individuel a distance Chapitre l ? utilisation des techniques de groupe les caractéristiques des entretiens de groupe la préparation et le déroulement des entretiens de groupe Chapitre la préparation d ? une enquête par questionnaire la dé ?nition des infos à recueillir la détermination du mode de collecte les choix du format des questions CIntroduction générale Dans un monde en perpétuel changement les entreprises doivent mettre à jour continuellement les données qui leur permettent d ? appréhender le fonctionnement des marchés Les sources d ? information sont nombreuses mais il s ? avère souvent indispensable d ? interroger directement les consommateurs en réalisant des enquêtes par entretien ou questionnaire Les enquêtes permettent d ? étudier les comportements mais aussi les états mentaux opinions représentations attentes Elles constituent l ? instrument par excellence des études marketing Pour réaliser ce type d ? étude il faut posséder des compétences étendues Il est nécessaire d ? avoir une bonne connaissance des concepts fondamentaux du marketing a ?n de pouvoir dé ?nir une problématique pertinente Il faut également conna? tre la statistique échantillonnage traitement des données etc et ma? triser la méthodologie d ? enquête Les aspects conceptuels et statistiques sont souvent privilégiés par les débutants l ? enquête constituant selon eux une opération relativement simple pour laquelle il su ?t de respecter un petit nombre de principes élémentaires Cette conception des enquêtes est erronée Les spécialistes des études s ? accordent pour reconna? tre l ? importance de la collecte des données et soulignent les nombreux obstacles qui jalonnent cet exercice délicat Ces di ?cultés bien réelles justi ?ent la production de manuels spécialisés Le présent ouvrage est consacré exclusivement à l ? apprentissage des techniques d ? enquête Il présente toutes les notions de base de manière théoriques et pratique il introduit également des approfondissements en mettant l ? accent sur les di ?érents biais susceptibles de créer des déformations a ?ectant la validité des données L ? origine de ces artefacts et les moyens qui permettent de les éviter sont étudiés en détail Ce point est important parce que les données recueillies par entretien ou questionnaire sont toujours déclaratives elles reposent L ? ENQUÊTE ENTRETIEN ET QUESTIONNAIRE uniquement sur ce que les personnes interrogées peuvent et veulent bien dire Les explications et les recommandations sont accompagnées de nombreux exemples Le domaine de référence est celui du marketing mais la plupart des notions présentées ici s ? appliquent également aux autres sciences sociales notamment la sociologie l ? économie et les sciences politiques Les di ?érentes formes d ? enquête sont étudiées Les premiers chapitres portent sur les entretiens qui sont utilisés dans les études qualitatives o? l ? objectif consiste à décrire les phénomènes de la