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These erp Mastère Spécialisé HEC - Mines Management des Systèmes d ? Information et des Technologies Ingrid Berghman Stage PSA Peugeot Citro? n Thèse professionnelle L ? accompagnement du changement facteur clé de succès d ? un projet d ? ERP CRemerciemen

Mastère Spécialisé HEC - Mines Management des Systèmes d ? Information et des Technologies Ingrid Berghman Stage PSA Peugeot Citro? n Thèse professionnelle L ? accompagnement du changement facteur clé de succès d ? un projet d ? ERP CRemerciements Accompagnement du changement Tout d ? abord je tiens à remercier PSA Peugeot Citro? n pour m ? avoir aussi bien accueillie au sein de l ? équipe d ? accompagnement du changement du Projet de Logistique des Pièces de Rechange Particulièrement je souhaite remercier Beno? t Havez mon ma? tre de stage toujours disponible lorsque j ? avais besoin de ses conseils et Jean-François Beaux chef de service des approvisionnements qui m ? a appris le métier de la logistique des pièces de rechange chez PSA ainsi qu ? accompagnée dans l ? ensemble de ma mission sur le projet SAP J ? ai eu la chance de béné ?cier de son oreille attentive et de ses précieuses explications qui furent pour moi l ? un des grands enrichissements de ce stage Je garderai également une pensée particulière pour Sandrine Picard et Ariane Marion responsables de l ? accompagnement sur le projet J qui ont su me guider dans ma fonction et Benjamin Szames dont les connaissances SAP m ? ont été très pro ?tables Je remercie en ?n l ? ensemble des Approvisionneurs Opérationnels leurs chefs de service et de section ainsi que l ? ensemble des acteurs de GFLA pour leur accueil et leur expérience qu ? ils ont bien voulu me faire partager Je garderai de cette époque une pensée toute particulière En ?n je n ? oublie pas mes interlocuteurs de la ma? trise d ? ouvrage sur J qui ont eu la gentillesse de se rendre disponibles le plus souvent possible ainsi que mes collègues de PFSI leur directeur Thierry Hontabat qui m ? ont par ailleurs permis de participer à la vie du service Je pro ?te également de cette occasion pour remercier vivement les deux directeurs du mastère Robert Mahl et Alain Berdugo pour leur dévouement et leur con ?ance au long de l ? année scolaire écoulée qui m ? a permis d ? aborder ce stage en toute sérénité CSommaire Accompagnement du changement INTRODUCTION L ? ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT SUR UN PROJET ERP L'IMPLANTATION D'UN PROJET ERP Raison d'un changement de système d'information et choix d'un ERP Organisation d'un projet ERP Formation de l ? équipe LE CHANGEMENT ISSU D ? UN PROJET ERP Approche du changement Dé ?nition Deux types de changements Degrés de changement Risques humains consécutifs à ces changements Causes de résistance au changement Etapes d ? assimilation du changement Enjeux de l ? assimilation du changement Pro ?ls des acteurs au cours du projet L ? ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT SUR UN PROJET ERP Dé ?nition et ?nalité de la conduite du changement Conduite et accompagnement du changement Approches d ? accompagnement de changement de ces dernières années Etapes dans l ? accompagnement du changement Au niveau