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Marketing des banques islamiques et projet islamique

FICHE DE LECTURE Chapitre Les di ?érents aspects du marketing des services Contrairement au produit un service nese possède pas il s ? utilise se loue s ? expérimente et se détruitdès sa consommation ? la part des services est croissante dans la plupart des économies développées du monde les clients obtiennent la valeur des services sans en obtenir la propriété Un service est une activité économique qui crée de lavaleur et fournit des avantages aux consommateurs à unmoment et un lieu donnés pour apporter le changementdésiré en faveur du béné ?ciaire du service Les caractéristiques du service ? Le service ne se possède pas ? Le service est intangible ? Le client est impliqué dans le processus de fabrication ? Les personnes impactent sur la qualité et la valeur du service o ?ert ? L ? intangibilité rend l ? évaluation du service dif ?cile ? Les services ne se stockent pas ? La variable temps dans la création de la valeur du service LA CLASSIFICATION DES SERVICES selon LOVELOCK CQui reçoit le service Nature du service Une personne Un bien Actions tangibles Tangible people Tangible possessions ?? transport de passagers ?? services de soins à la personne ?? hôtels ?? salons de beauté ?? centres sportifs ?? restaurants-bars ?? services funéraires ?? coi ?eurs etc ?? fret et transports de marchandises ?? réparation et maintenance ?? stockage et entrepôts ?? distribution ?? pressing ?? gardiennage ?? recyclage Actions intangibles Intangible people Intangible possessions ?? comptabilité ?? agences de publicité ?? banque ?? arts et divertissements ?? transmission de ?? services télévisuels données ?? consulting ?? assurance ?? éducation ?? services légaux ? ? ? ? ?? services d ? informations ?? programmation ?? concerts ?? recherche ?? psychothérapie ?? sécurité ?? services religieux ?? software consulting ?? services tél LE MARKETING MIX DES SERVICES L ? o ?re de services pour le produit ? er P C La localisation e P L ? information Le prix et les coûts du service e P L ? environnement physique La nature des processus Les acteurs Chapitre Les spéci ?cités du marketing des services C