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Travail à Rendre THÈME analyse OCARA et ADICAS Sur Smartphone HTC One MRK- CRM Réalisé par KOUAME Boris FOFANA Sane Ismael Encadré par M JELLOULI ème année ?nance contrôle de gestion CTravail à rendre Marketing relationnel CRM inwi en chi ?res Indicateurs ?nanciers o Chi ?re d ? A ?aire Milliards de Dh à ?n déc en hausse de soit du CA total du marché contre à ?n o Investissements plus de Milliards de Dhs en immobilisations E ?ectif personnes Positionnement o millions de clients Mobile soit de parts de marché o Leader sur le marché de la téléphonie Fixe o de parts de marché de l ? Internet G au Maroc Réseau o sites GSM o Taux de couverture notre réseau GSM compte relais assurant la couverture de de la population inwi en quelques mots Inwi opérateur global de télécommunications et d'internet ?xes et mobiles au Maroc Aujourd ? hui inwi est le leader national des services de réseaux privés virtuels VPN IP pour entreprises et occupe la e position du marché de l ? internet d ? entreprise Pour o ?rir chaque jour un service de qualité nous investissons en permanence dans nos infrastructures Nous nous sommes ainsi dotés d ? un c ?ur de réseau full IP ainsi que d ? un réseau national à très haut débit en ?bre optique indépendant de l ? opérateur historique et incluant des boucles locales équipées de technologies nouvelle génération Nous avons également développé une plateforme de services innovants en nous entourant de partenaires internationaux de premier plan Nos engagements Vous o ?rir le meilleur en innovant en continu et en relevant toujours le niveau de nos performances Vous faciliter la vie en comprenant et en cernant parfaitement vos besoins a ?n de vous o ?rir des solutions simples et adaptées Vous faire payer le juste prix en cultivant honnêteté et transparence tout au long de votre relation avec inwi inwi en bref Une infrastructure en ?bre optique connectée à très haut débit vers l ? Europe km de ?bre optique avec l ? ONE c? bles sous-marins connectés avec l ? Europe er opérateur Boucle Locale Radio en Afrique er opérateur à avoir lancé la G au Maroc CLes des Solutions Entreprises de inwi Une approche technique qui suit les normes internationales et s ? adapte aux besoins du marché marocain Une architecture technique fortement sécurisée Des équipes de spécialistes dédiés aux entreprises Une large gamme de solutions Voix-Internet-Data Des o ?res à très haut débit débit garanti permanent et symétrique Des o ?res de liaison louées à l ? international et garanties par des partenariats tels que Colt Télécom Orange Business Service ou encore SFR Une expertise dédiée à l ? o ?shoring via notre ?liale Otéo Des o ?res clés en main destinées aux centres d ? appels Engagement qualité inwi s ? engage pour la qualité de service Dans sa démarche de transparence inwi s ? engage auprès de ses clients et met en place de