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Aims2008 1620 MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE ET PERFORMANCE DE L ? ENTREPRISE ROLE MEDIATEUR DE L ? INNOVATION ?? REVUE DE LA LITTERATURE ET MODELE CONCEPTUEL Aziza DRISS MEDDEB Doctorante en sciences de gestion IHEC Carthage rue Emna bent waheb El Menz

MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE ET PERFORMANCE DE L ? ENTREPRISE ROLE MEDIATEUR DE L ? INNOVATION ?? REVUE DE LA LITTERATURE ET MODELE CONCEPTUEL Aziza DRISS MEDDEB Doctorante en sciences de gestion IHEC Carthage rue Emna bent waheb El Menzah Tunis Tunisie Tel Mail aziza driss yahoo fr RESUME Il est communément admis que la mise en ?uvre du management par la qualité totale TQM est un facteur capital pour le succès à long terme d ? une organisation De même l ? innovation a toujours été considérée comme un facteur déterminant de la compétitivité Le TQM ainsi que l ? innovation sont alors considérés comme une réponse à la nouvelle donne de l ? environnement Vu que ces concepts concernent à la fois les académiciens et les praticiens il est intéressant d ? étudier les interrelations possibles et complémentaires entre la qualité et l ? innovation et d ? analyser leurs e ?ets sur la performance de l ? entreprise En partant de ce principe ce papier tend à contribuer à l ? étude de la relation entre le TQM et la performance en examinant le rôle médiateur de l ? innovation Pour cela un modèle conceptuel et des hypothèses de recherche basés en grande partie sur des théories existantes sont proposés MOTS -CLES Management par la qualité totale TQM performance innovation innovativité capacité à innover CMANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE ET PERFORMANCE DE L ? ENTREPRISE ROLE MEDIATEUR DE L ? INNOVATION ?? REVUE DE LA LITTERATURE ET MODELE CONCEPTUEL RESUME Il est communément admis que la mise en ?uvre du management par la qualité totale TQM est un facteur capital pour le succès à long terme d ? une organisation De même l ? innovation a toujours été considérée comme un facteur déterminant de la compétitivité Le TQM ainsi que l ? innovation sont alors considérés comme une réponse à la nouvelle donne de l ? environnement Etant donné que ces concepts concernent à la fois les académiciens et les praticiens il est intéressant d ? étudier les interrelations possibles et complémentaires entre la qualité et l ? innovation et d ? analyser leurs e ?ets sur la performance de l ? entreprise En partant de ce principe ce papier tend à contribuer à l ? étude de la relation entre le TQM et la performance en examinant le rôle médiateur de l ? innovation Pour cela un modèle conceptuel et des hypothèses de recherche basés en grande partie sur des théories existantes sont proposés CINTRODUCTION L ? environnement actuel pose continuellement de nouveaux dé ?s compétitifs pour les entreprises Ces dernières doivent être capables de comprendre leur environnement général de satisfaire de façon très précise les besoins des clients d ? anticiper et de s ? adapter de manière continue aux nouvelles règles de l ? environnement dans le but de garantir une survie à long terme Il est souvent admis que la mise en ?uvre du management par la qualité totale TQM est un