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Management des ressources humaines Rapport d’un entretien avec un gérant sur la

Management des ressources humaines Rapport d’un entretien avec un gérant sur la gestion des ressources humaines de la société « services for society » Réalisé par : Anass BAKKALI. Sous l’encadrement de : Mr. MEKKAOUI Mohamed. Master CAO Année universitaire : 2020_2021 Remerciements Tout d’abord je voudrais remercier Mr MEKKAOUI Mohamed notre cher professeur du Management des ressources humaines de me donner l’occasion de découvrir la pratique RH dans le monde professionnel ; et de faire la liaison entre les théories RH et leur pratique dans le terrain, ainsi de le remercier pour son soutien et son enseignement. Ensuite j’adresse mes remerciements à Mr Chakib FAHMI gérant de la société services for society pour son accueil et pour le temps qui m’avait consacré pour répondre à mes questions dans l’entretien. Introduction Dans le cadre de notre formation en master conseil et audit des organisations, spécifiquement la matière management des ressources humaines, nous sommes chargé d’interviewer un responsable d’une société de sécurité et de gardiennage pour nous donner des informations sur la fonction Ressources humaines au sein de l’entreprise qui vont nous aider à identifier la configuration adoptée par la société ainsi le modèle RH adopté . Sur cela, je vais m’intéressé sur cinq principaux axes :  La présentation de la société.  Le descriptif du poste de la personne interviewée.  La configuration de la société à travers des variables organisationnelles.  Le modèle RH de la société à travers plusieurs démentions RH.  La stratégie d’affaire de la société. PRESENTATION DE LA SOCIETE : SERVICES FOR SOCIETY est une société marocaine spécialisée dans le secteur de sécurité et de gardiennage offre des services de sécurité physique, nettoyage, télésurveillance et système d’alarme, gestion locale et syndicale, hygiène et entretien des espaces verts ,et la maintenance technique. Mission : S4S a pour mission principal d’assurer la protection des biens et des individus, elle tenu de respecter les règles d’hygiène et de propriété ainsi que les règles de sécurité. Principe :  Sécurité à 100%  Transparence à 100%  Garantie de sécurité et environnement  Le facteur humain, clés de succès Organigramme : Mr Chakib a mentionné que pour les deus premiers services il y’a des superviseurs qui contrôlent le pointage des agents de sécurité et de nettoyage également leurs habillements chaque jour et la qualité de travail en terrain. Fiche de la société : Raison sociale CERVICE FOR COCIETY Forme juridique SARL Adresse 30 AV OMAR BNO ABDELAZIZ SIDI TALHA Ville TETOUAN Téléphone Téléfax Email 0665733991 0539711332 S4stetouan@gmail.com Activité Surveillance Date de création 2007 Numéro de registre de commerce 6879 Chiffre d’affaires 300.000,000 MAD Directeur générale FAHMI CHAKIB ET LIAMANI MOHAMED Les certifications de la Sté -- Capital 100.000,000 MAD Effectif 55 DIRECTION GENERALE (Chakib FAHMI ET LIAMANI MOHAMED) Service financier et comptable Service suivi de stock matériels et tenus du travail Service contrôle pointage et supervision Desservis par ordre de priorité Gardiennage -nettoyage- télésurveillance-maintenance technique… %des femmes dans le staff 20% Le descriptif du poste de Mr Chakib FAHMI: Mr Chakib FAHMI a mentionné qu’il est un directeur générale avec LIAMANI Mohamed et à la fois un gérant ; Nom et prénom FAHMI CHAKIB Télé 0665733991 Email chakibfahmi@gmail.com Le nom du poste GERANT Les taches ADMINISTRATION-RELATIONNELE … Formation (niveau d’étude) LICENCE PHYSIQUE, MASTER (BAC+5) Temps PLEIN Périmètre de responsabilité NATIONALE Défis du poste RECOUVREMENT ET CONJONCTURE La configuration de la société à travers des variables organisationnelles : La division de travail La division de travail au sein de la société prend un sens vertical. Le mécanisme de coordination Le mode de coordination au sein de la Sté est assuré par le mécanisme de la supervision directe, vue à l’intervention du superviseur qui contrôle l’ensemble des agents chargés à sa disposition. Différenciation inter-unités La société adopte une structure où il y’a un partage de responsabilités entre les deux directeurs (Mr FAHMI et Mr LIAMANI) et aussi entre les services, ce qui signifie une différenciation inter-unités verticale forte. Liaison inter-unités Mr FAHMI a affirmé que chaque responsable est chargé de la planification des ordres et le contrôle de leurs travaux et activités pour assurer un bon fonctionnement. La concentration du pouvoir Le pouvoir décisionnel au sein de la Sté est fortement à la disposition de la direction générale. Buts prioritaires S4S cherche toujours à la satisfaction professionnalisme de ses clients à travers la qualité de ses services, cela veut dire que la Sté a un but de mission. Apres avoir analysé les différentes variables organisationnelles de la Sté S4S on peut déduire qu’elle adopte une configuration entrepreneuriale. Le modèle RH de la société à travers plusieurs démentions RH : Recrutement Le recrutement dans la Sté S4S est assuré par la demande des clients nouveaux ou les départs des agents , comme Mr FAHMI a affirmé ;les demandes sont adressées à lui-même et il négocie ces demandes avec Mr LIAMANI et après avoir traiter et analyser ces demandes ils commencent à contacter et trier les embauchés selon leurs expériences et leurs valeurs après ils organisent l’entretien d’embauche pour vérifier l’adéquation entre les compétences et les expériences de l’embouché et les besoins requises du poste, et après ils sélectionnent les agents qu’elle a besoin pour passer à la formation. Formation Mr FAHMI a insisté sur l’importance de la formation dans la Sté, comme il a dit ; chaque agent doit passer par une formation généralement de 15 jours à 30 jours pour que l’agent acquis les connaissances nécessaires pour son métier et savoir agir professionnellement dans les cas difficiles. Rémunération Le mode de rémunération des agents au sein de S4S est un salaire fixe qui ne dépasse pas le SMIG en plus des avantages comme le transport et l’habillement de qualité. promotion Inexistante L’analyse de ces démentions nous permet de défalquer que la société S4S adopte un modèle RH arbitraire. La stratégie d’affaire de S4S : La société S4S comme son gérant a confirme qu’elle joue sur la différenciation de ses concurrents par la baisse des pris et offre un service de masse (gardiennage, nettoyage, télésurveillance, entretien des espaces verts, maintenance...), et pour les contrats la Sté signe des contrats CDD avec ses agents de sécurité généralement 6mois et rarement qu’ils seront renouvelés, et pour les responsables elle signe des contrats CDI, S4S fidélise ses clients à travers la qualité de services et la réduction des prix tout cela pour créer une relation de proximité avec ses clients. Conclusion Cette belle expérience que j’ai passé au sein de la société S4S a été profitable, elle m’a permis de comprendre de manière claire plusieurs axes en ressources humaines en pratique, ainsi d’améliorer mon coté professionnalisme qui est très important dans le parcours universitaire, j’ai essayé de rassembler le maximum d’informations pour que je puisse identifier les axes demandés par Mr MEKKAOUI j’espère que ce travail sera au niveau des vos attentes monsieur et je voudrais vous remercié encore une fois pour vos efforts et votre soutien. ANNEXE : Fiche de la société : Raison sociale Forme juridique Adresse Ville Téléphone Téléfax Email Activité Date de création Numéro de registre de commerce Chiffre d’affaires Directeur générale Les certifications de la Sté Capital Effectif Desservis % des femmes dans le staff Descriptif du poste : Nom et prénom Télé Email Le nom du poste Les taches Formation (niveau d’étude) Temps Périmètre de responsabilité Défis du poste  Merci de me donner l’organigramme de la société ?  Avez-vous des contrôleurs ou des superviseurs qui font la coordination du travail ?  Qu’il est le but de la société envers clients marchés et envers ses problèmes internes ?  Qui pris les décisions de la société et qu’ils sont les types de ces décisions ?  Ou se concentre le pouvoir (dans le sommet stratégique ; ou dans les analystes ; ou dans les operateurs) au sein de la société ?  Vous adoptez un service de masse ou vous positionnez sur une niche particulière ?  Quels sont les types de contrats de vous signez avec les agents de sécurité (CDD ; CDI ; Quelle est votre politique de fidélisation des clients ?  Y’a-t-il un partage de responsabilités entre les services et le DG ?  Pour le recrutement qu’elle la procédure ainsi que les critères d’embauche que vous utilisez pour embaucher des agents de sécurité ?  Parlez moi de la formation des agents de sécurité au sein de la société (les moyens ; la durée ; les objectifs ; les plans de formation…) ?  Quel est le système de salaire ou de rémunération utilisé pour les agents de sécurité ?  Y’a-t-il une promotion pour les agents des sécurité ?  Quel est le temps du travail des agents de sécurité ?  TEMPS PARTIEL) ?  Quelle est la politique de la Sté pour la fidélisation de ses clients ? uploads/Management/ rapport-du-management-des-ressources-humaines.pdf