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Chapitre vi le controle Chapitre VI LE CONTRÔLE ? Le manager doit s ? assurer que les résultats sont conformes aux objectifs Le contrôle est donc un processus à la fois actif action de correction avant la constatation des résultats mais aussi réactif corr

Chapitre VI LE CONTRÔLE ? Le manager doit s ? assurer que les résultats sont conformes aux objectifs Le contrôle est donc un processus à la fois actif action de correction avant la constatation des résultats mais aussi réactif correction après les résultats fortement développé dans le management Selon les modes et les époques l ? approche de contrôle est di ?érente L ? approche classique favorise le contrôle rigide et traditionnel Tandis qu ? à l ? opposé certaines théories favorisent la mise en ?uvre de l ? autocontrôle ? Le contrôle se décompose en trois phases La ?xation des standards Il s ? agit de déterminer des éléments de référence auxquels est comparé le résultat Ils sont élaborés en fonction du résultat souhaité se rapportent à un élément clé dont l ? existence conditionne le succès d ? ensemble et résultent d ? une synthèse de plusieurs observations C La mesure et la communication du résultat Les techniques quantitatives de gestion permettant de mesurer les résultats tandis que la communication vise à favoriser l ? information à des acteurs concernées par ces données L ? action corrective La modi ?cation de l ? objectif le renforcement d ? un résultat obtenu ou l ? inaction sont les voies que peuvent prendre les actions corrective Toutefois elle doivent être prise rapidement et prennent en compte l ? ensemble des éléments qui in uencent les résultats Il est possible de retenir plusieurs types de typologies de contrôle a Le contrôle anticipé les résultats sont prédits et une action corrective est mise en ?uvre avant que l ? opération ne soit terminée b Le contrôle tout ou rien ? l ? opération est accomplie qu ? après avoir passé avec succès au travers un processus de ?ltrage c Le contrôle à postériori les résultats sont composés aux standards une fois aux que la t? che est accomplie Tel contrôle sert pour faire des ajustements peuvent faire des ajustement futurs mais les mesures prises ne peuvent n ? a ?ecter ni changer les résultats déjà réalisés C