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Cours benchmarking complet 1

E S S G Annaba Année universitaire - Département ème cycle Master Module de Benchmarking Module Semestriel Unité d ? enseignement Fondamentale Coe ?cient Crédit Evaluation Examen - Micro interrogation - travaux dirigés Objectif du module Objectif général de la matière d ? enseignement - Acquérir les connaissances de base en matière de benchmarking Objectifs d ? apprentissage - Acquérir un ensemble de connaissances générales sur le benchmarking ? Faire comprendre à l ? apprenant - Pourquoi les organismes font-ils du benchmarking - Comment les organismes peuvent-ils se positionner par rapport à leurs concurrents - Se comparer aux leaders - S ? inspirer de leurs idées de leurs pratiques et de leurs expériences a ?n d ? améliorer les pratiques internes CProgramme INTRODUCTION GENERALE AXE CONCEPTE DE BASE DU BENCHMARKING - Historique du Benchmarking - Dé ?nition - les principes du Benchmarking - Les objectifs du Benchmarking AXE Typologie du Benchmarking - le Benchmarking interne et concurrentiel - le Benchmarking fonctionnel et générique - le Benchmarking opérationnel et stratégique AXE Méthodologie du Benchmarking - Les modèles du benchmarking - Les phases du benchmarking AXE les conditions de la réussite d ? un projet Benchmarking - les facteurs clés de succès - les erreurs à éviter AXE BENCHMARKING ET MANAGEMENT - Le benchmarking public et privé - Le benchmarking outil de management pour les PME Axe ETUDE DE CAS - Cas de XEROX - Cas de KODAK - Cas de Mobil-oil Conclusion CBibliographie Le benchmarking questions pour comprendre et agir Laurent Hermel Pierre Achard Edition Afnor Veille et benchmarking Nathalie Costa Edition Ellipses Le benchmarking analyse concept et mise en place Institut d ? innovation informatique pour l ? entreprise Edition IE Le guide de benchmarking Jacques ALEXANDRE et autres Edition ORGANISATION E-marketing E- commerce Concept ?? outils- pratique Thomas Stenger Stephane Bourliataux Edition DUNOD L ? Apport du Benchmarking dans l ? Elaboration d ? une Stratégie de Communication Commerciale CHIH MEHDI et HARZALAOUI SARA ESC d ? Alger LE BENCHMARKING UNE MÉTHODE D'AMÉLIORATION CONTINUE DELA QUALITÉ EN SANTÉ Amina Ettorchi- Tardy Marie Levif Philippe Michel Cairn info pour CNAMTS CEcole supérieure des sciences de gestion Annaba Département ème cycle Master Module de benchmarking AXE CONCEPTS DE BASES DU BENCHMARKING Introduction - Historique du Benchmarking - Dé ?nition - les principes du Benchmarking - Les objectifs du Benchmarking INTRODUCTION Les entreprises et les organisations évoluent aujourd ? hui dans un contexte de plus en plus complexe dont les repères sont remis en cause et doivent faire face à de nouvelles problématiques de mondialisation d ? innovation technologique et de compétitivité accrue Dans un tel paysage caractérisé par cette forte concurrence et une clientèle bien informée très exigeante et volatile les entreprises font de leurs mieux pour acquérir de nouvelles parts de marché et consolider leurs positions vis-à-vis des concurrents en ?délisant davantage leurs clients par le biais d ? un certain nombre de stratégies notamment une stratégie de communication e ?cace et une démarche de Benchmarking outil très recommandé par