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Cours communication commerciale licence mtc

Communication Commerciale Kamissoko Djelimoussa Ingénieur Technico- commercial CSommaires Introduction Dé ?nition Les objectifs de la communication Les objectifs commerciaux Les moyens de la communication commercial la communication de masse la communication relationnelle Les étapes d ? une campagne marketing de publicité le contenu d ? un message publicitaire marketing Conclusion CDé ?nitions Dé ?nition La communication commerciale consiste à transmettre des messages aux di ?érents publiques de l'entreprise a ?n de modi ?er leur niveau d'information leurs attitudes et leurs comportements De ?nition La communication commerciale regroupe l'ensemble des actions de communication entreprises dans le but de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d'un produit ou service L'essentiel des actions de communication commerciale vise les consommateurs mais elles peuvent également s'adresser aux prescripteurs in uenceurs ou distributeurs CLES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE ? LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION ? Le message délivré par l'entreprise peut porter sur di ?érents objets En e ?et l'entreprise peut choisir de communiquer sur o sa ou ses marques o sur le produit ou le service qu'elle commercialise o sur les personnels de l'entreprise Elle peut également choisir de communiquer de manière institutionnelle elle délivrera un message mettant en avant les caractéristiques les valeurs de l'entreprise à proprement parler dans le but de promouvoir son image CLes objectifs de la communication ? Les objectifs de la communication commerciale peuvent être ? augmenter les ventes ? lancer un nouveau produit ? renforcer l ? image de marque ? ?déliser les consommateurs ? développer le réseau de ventes CLes objectifs de la communication ? Les Objectifs cognitifs faire savoir objectifs de notoriété ? ? Les Objectifs a ?ectifs faire aimer objectifs d'image ? Les Objectifs conatifs faire agir objectifs de comportement CLes Objectifs cognitifs faire savoir objectifs de notoriété CLes Objectifs a ?ectifs faire aimer objectifs d'image CLes Objectifs a ?ectifs faire aimer objectifs d'image CLa communication Corporate CLes Objectifs a ?ectifs faire aimer objectifs d'image CLes Objectifs conatifs faire agir objectifs de comportement CLes Objectifs conatifs faire agir objectifs de comportement CLes phases de communication La communication commerciale doit suivre les phases Phase de communication Objectif Phase de vie du produit Cognitive Faire conna? tre le produit le décrire aux clients Démarrage A ?ective Développer les aspects positifs ? Croissance du produit pour le client Conative Intégrer le produit à la vie courante du client Croissance Lessive ? Rappeler l ? existence du produit aux clients Maturité CLes objectifs commerciaux Comment élaborer de bons objectifs commerciaux Le manager de l ? équipe de vente formule les objectifs commerciaux en prenant en compte les indicateurs de performance commerciale dé ?nis par le chef d ? entreprise Le bon fonctionnement d ? une unité commerciale dépend de la clarté des objectifs individuels et collectifs énoncés par le chef de vente Par exemple les objectifs commerciaux d'une entreprise peuvent être Le chi ?re d ? a ?aires à atteindre La marge ?nancière attendue en ?n d ? année Les échéances importantes au cours de l ? année objectif daté