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Cours corporate identity Chaire de Marketing Université de Fribourg Prof Maurizio Vanetti Ass Carlo Bernasconi Cours communication d ? entreprise de base Cours Communication institutionnelle et Corporate Identity ? Les grands domaines la communication d ?

Chaire de Marketing Université de Fribourg Prof Maurizio Vanetti Ass Carlo Bernasconi Cours communication d ? entreprise de base Cours Communication institutionnelle et Corporate Identity ? Les grands domaines la communication d ? entreprise La communication institutionnelle Le concept du Marketing by Identity ? et de la Corporate Identity ? La Corporate Identity ? dans le temps Dimensions thèmes et instruments de la Corporate Identity ? Corporate Culture and Values ? Corporate Behaviour ? Corporate Design ? Corporate Communications ? Raison de l ? actualité de la Corporate Identity ? Rapport entre la Corporate Identity ? et la Corporate Image ? L ? Identity Gap ? Annexes www unifr ch marketing page sur CChaire de Marketing Université de Fribourg Prof Maurizio Vanetti Ass Carlo Bernasconi Les grands domaines de la communication d ? entreprise Les grands domaines areas ? de la communication d ? entreprise ou la business communication ? sont les suivants la communication institutionnelle Corporate ? les communications spécialisées p ex économico- ?nancière administrative de l ? organisation ainsi que la communication de marketing La communication institutionnelle se focalise pour l ? essentiel sur la réputation et l ? image de l ? entreprise Elle s ? adresse par exemple au grand public ? ou plus spéci ?quement à la communauté ?nancière aux collaborateurs aux autorités aux médias etc Elle est pilotée par un chef de la communication situé au niveau de la direction Les communications spécialisées sont gérées par les responsables opérationnels des unités d ? a ?aires et des départements Entre la communication institutionnelle et les communications spécialisées il existe d'étroites inter- relations La communication institutionnelle tient compte en e ?et des informations des spécialistes et appuie de sa part les marques et les services Prenons l ? exemple de la holding Swisscom qui ne fait que de la communication institutionnelle La holding n ? est donc pas responsable des produits Toutefois des frictions peuvent survenir entre les di ?érents niveaux de l ? entreprise Par exemple un cas de sponsoring ?nancé par la centrale et destiné à donner un pro ?l d ? image à la ?rme dans son ensemble est lancé en même temps qu ? un sponsoring particulier géré par une unité d ? a ?aires qui veut lui donner une image di ?érente La communication de marketing ? se réfère aux produits et aux marques Elle s ? adresse surtout aux consommateurs consumers ? aux utilisateurs aux clients customers ? aux préconisateurs relais ? et aux distributeurs www unifr ch marketing page sur CChaire de Marketing Université de Fribourg Prof Maurizio Vanetti Ass Carlo Bernasconi La communication institutionnelle L ? objectif principal de la communication institutionnelle est de garantir dans le long terme la bonne réputation de l ? entreprise et de crédibiliser les stratégies les actions et ses produits Une bonne réputation o ?re à l ? entreprise des avantages stratégiques certains La bonne réputation d ? une banque est par ex le facteur essentiel de son succès La communication institutionnelle