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Formation audit interne 2 FORMATION AUDITEUR INTERNE CPrésentation des participants Nom fonction actuelle formation de base Dé ?nition des attentes Pourquoi êtes vous à ce stage CPROGRAMME JOUR LES PRINCIPES DU MANAGEMENT LA NORME ISO JOUR LA NORME ISO EX

FORMATION AUDITEUR INTERNE CPrésentation des participants Nom fonction actuelle formation de base Dé ?nition des attentes Pourquoi êtes vous à ce stage CPROGRAMME JOUR LES PRINCIPES DU MANAGEMENT LA NORME ISO JOUR LA NORME ISO EXERCICES PRESENTATION DE LA NORME ISO VOCABULAIRE DE L ? AUDIT JOUR LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L ? AUDIT COMPORTEMENT ET QUALITES DE L ? AUDITEUR LES PHASES SUCCESSIVES D ? UN AUDIT REFERENCES NORMATIVES JOUR SIMULATION DE SITUATIONS D ? AUDIT ANALYSE DE CONSTATS D ? AUDITS CPROGRAMME JOUR ANALYSE DE CONSTATS D ? AUDITS EVALUATION FINALE CEXERCICE TEST DE CONNAISSANCE SUR LA NORME CLa norme ISO version quels grands principes retenir CL ? ORIENTATION CLIENT Le client est au c ?ur des préoccupations de l ? entreprise Objectifs ? Cerner et comprendre les besoins et les attentes des clients ? Comprendre son environnement marchés concurrents technologies réglementations et anticiper sur les évolutions ? Développer le sentiment de con ?ance de la part du client ? Accro? tre et ?déliser la clientèle CL ? ORIENTATION CLIENT Le client est au c ?ur des préoccupations de l ? entreprise CLIENTS Exigences Attentes ORGANISME Exigences client Réglementation Détection Compréhension Traduction Communication CLE LEADERSHIP DE LA DIRECTION Objectifs - S ? impliquer au quotidien dans le management de la qualité Communiquer et faire comprendre à l ? ensemble des personnes les objectifs et orientations de l ? organisme Être exemplaire et le montrer CLE LEADERSHIP DE LA DIRECTION ? Dé ?nit la stratégie et ?xe les objectifs de l ? entreprise et de ses collaborateurs ? Facilite l ? implication du personnel ? Assure l ? orientation client de l ? entreprise ? Assure la disponibilité des ressources ? Veille à la plani ?cation des projets ? Véri ?e l ? e ?cacité du S M Q CL ? IMPLICATION DU PERSONNEL ? ? Objectifs ? Motiver et impliquer le personnel pour la réalisation des objectifs de l ? organisme ? Le faire participer à l ? amélioration continue ? Faire prendre conscience à chaque agent de sa contribution personnel à la performance globale de l ? entreprise CL ? IMPLICATION DU PERSONNEL ? Il est au centre de l ? organisme et son implication permet d ? utiliser ses capacités au béné ?ce de l ? entreprise ? Il atteint ainsi les objectifs ?xés ? Il est formé en permanence CL ? APPROCHE PROCESSUS Objectifs ? Réduire les coûts et durées de cycle de réalisation ? Utiliser e ?cacement les ressources ? Améliorer en continu les résultats et les processus sur la base de mesures objectives CL ? APPROCHE PROCESSUS Dé ?nitions Processus Ensemble d ? activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d ? entrée en éléments de sortie ISO L ? Approche Processus Consiste à identi ?er et manager méthodiquement les processus de l ? organisme et leurs interactions CL ? APPROCHE PROCESSUS Que dit la norme ISO sur l ? approche processus CL ? APPROCHE PROCESSUS Que dit la norme ISO sur