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Iso 9001 ed 15 Système de management qualité Exigences et principes de la norme ISO AuAduidtietueruCroCTnoiTsneiusrelucrtWlecaAtWeJnAaAPtDnnJAaPIitDnra mIitrMé mitEFMéeioDpFEeH CSTRUCTURE DE L ? ISO - Domaine d ? application - Référence normative - Termes

Système de management qualité Exigences et principes de la norme ISO AuAduidtietueruCroCTnoiTsneiusrelucrtWlecaAtWeJnAaAPtDnnJAaPIitDnra mIitrMé mitEFMéeioDpFEeH CSTRUCTURE DE L ? ISO - Domaine d ? application - Référence normative - Termes et dé ?nitions - Système de management de la qualité - Responsabilité de la direction - Management des ressources - Réalisation du produit - Mesure analyse et amélioration CLe trio des normes ISO ISO Système de management de la qualité ?? Principes essentiels et vocabulaire ISO Système de management de la qualité ?? Exigences ISO Système de management de la qualité ?? Gestion des performances durables d ? un organisme CISO ISO ISO ISO ISO Lignes directrices pour l ? audit des systèmes qualité CSTRUCTURE DE L ? ISO ? ?? Système Management Qualité CSSTRUCTURE DE LL ? ? IISSOO ? - RESPONSABILITES DE LA DIRECTION REGLEMENTATION LEGISLATION EXIGENCES CLIENTS relatives au produit BESOINS ET ATTENTES DU CLIENT POLITIQUE QUALITE OBJECTIFS QUALITE PLANIFICATION DE LA QUALITE REVUE DE DIRECTION -SMQ -Processus -Produit -Amélioration MAITRISE de la documentation des enregistrements S M Q Responsabilités Autorités Communication interne CSSTTRRUUCCTTUURREE DDEE LL ? ? IISSOO ? - MANAGEMENT DES RESSOURCES RESSOURCES HUMAINES INSTALLATIONS ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL CSSTRUCTURE DE LL ? ? IISSOO ? - REALISATION DU PRODUIT PLANIFICATION DE LA QUALITE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ PROCESSUS DE REALISATION DU PRODUIT MESURES ANALYSES AMELIORATION CLIENT CLIENT CSTRUCTURE DEE L ? ? ISSO ? - MESURES ANALYSES ET AMELIORATION SATISFACTION CLIENT MECONTENTEMENT ACTIONS PREVENTIVES ANALYSE DES DONNEES AUDIT INTERNE MESURE SURVEILLANCE DES PROCESSUS MESURE SURVEILLANCE DU PRODUIT MAITRISE DES NON CONFORMITES AMELIORATION CONTINUE ACTIONS CORRECTIVES CLES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Annexe B de l ? ISO CLes organismes dépendent de leurs clients et il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'e ?orcent d'aller au-devant de leurs attentes Orientation client a Avantages clés augmentation des recettes et des parts de marché obtenue par des réponses exibles et rapides aux opportunités du marché augmentation de l'e ?cacité de l'utilisation des ressources de l'organisme pour améliorer la satisfaction du client amélioration de la ?délité des clients donnant lieu à une activité commerciale continue Cb Application du principe d'orientation client conduisant généralement à rechercher et comprendre les besoins et les attentes des clients s'assurer que les objectifs de l'organisme sont liés aux besoins et aux attentes des clients communiquer les besoins et les attentes des clients à tous les niveaux de l'organisme mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats gérer systématiquement les relations avec les clients assurer une approche équilibrée entre la satisfaction des clients et des autres parties intéressées tels que propriétaires employés fournisseurs ?nanciers collectivités locales et la société dans son ensemble CPrincipe Leadership Les dirigeants établissent la ?nalité et les orientations de l'organisme Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel le personnel peut pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme a Avantages clés le personnel comprend les buts et objectifs de l'organisme et est