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La performance de l x27 entreprise

Dé ?nition de la performance La performance consiste à pouvoir suivre et appliquer une stratégie en laquelle une majorité d ? individus croit Une partie de cette stratégie a pour objectif d ? obtenir des résultats ?nanciers positifs mais elle implique aussi d ? atteindre d ? autres objectifs comme de préserver la notoriété d ? une marque d ? améliorer l ? image de l ? entreprise de développer l ? innovation des produits d ? améliorer les processus le service après-vente etc La performance consiste à obtenir un résultat à partir d ? objectifs donnés avec des moyens forcément limités et dans un environnement soumis à des changements imprévisibles Au fond la performance est un résultat optimal obtenu par l ? utilisation la plus e ?ciente possible des ressources mises en ?uvre La performance reste donc une notion relative Prenant en compte toutes les ressources mobilisées pour atteindre les objectifs stratégiques la performance est le critère d ? évaluation de la stratégie de l ? entreprise Les composantes de la performance Schéma Les composantes de la performance Pertinence Objectifs E ?cacité Ressources E ?cience Résultats Source Jean Bernard Ducrou Hachette Technique a - L ? e ?cacité met en relation les résultats obtenus et les objectifs ?xés Cb - L ? e ?cience met en relation les résultats obtenus et les moyens utilisés ou les coûts engendrés L ? e ?cience permet de répondre à des questions telles que estce que les résultats sont su ?sants compte tenu des moyens mis en ?uvre ? ou les ressources mobilisées par l ? action ont-elles été exploitées de manière rentable ? c - La pertinence met en relation les ressources exploitées et les objectifs ?xés La notion de performance globale La performance n ? est pas seulement limitée à la dimension ?nancière de l ? entreprise En e ?et la pérennité des entreprises dépend de la manière dont elles se conduisent et de la responsabilité qu ? elles engagent vis-à-vis des parties prenantes actionnaires associations syndicats clients fournisseurs ? etc C ? est dans ce contexte qu ? appara? t le concept de performance globale La performance globale de l ? entreprise englobe donc la performance économique la performance environnementale et la performance sociétale Le schéma suivant schéma résume les dimensions de la performance globale de l ? entreprise Annexe L ? évaluation de la performance Comme on a vu précédemment la performance englobe quatre dimensions les actionnaires ?nances les clients les processus et les employés L ? évaluation de la performance se fera donc gr? ce à des indicateurs de performance spéci ?ques à chacune de ces dimensions Il y ? a donc une multiplicité des critères d ? évaluation de la performance et ces types de critères sont court terme ou long terme qualitatif ou quantitatif individuel ou collectif local ou global interne ou externe ? etc Et cela en prenant en compte les attentes des actionnaires des clients des salariés et de la société civile CA Les