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Lean management dans les services publics

Lean Management dans les Services Publics Améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction des usagers C CSommaire La performance opérationnelle des ministères et opérateurs publics Le Lean Management une réponse adaptée aux problématiques du secteur public Dé ?nition et principes du Lean Management Des résultats signi ?catifs obtenus avec le Lean Management Nos convictions pour réussir les projets de Lean Management Une démarche à dé ?nir en fonction de votre contexte Des outils adaptés aux services publics Les quelques réponses aux idées reçues sur le Lean Management Capgemini Consulting le croisement d ? expertises du secteur public et du Lean Management Lean Management dans les Services Publics Améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction des usagers CLa performance opérationnelle des ministères et opérateurs publics Un budget et un calendrier de travail politiquement contraints Le gouvernement français est confronté à la nécessité de ma? triser et de réduire les dépenses publiques La loi de programmation des ?nances publiques - prévoit de ramener le dé ?cit à du PIB en Cet e ?ort se traduit notamment par la réduction des dépenses de fonctionnement et d ? intervention de d ? ici à Pour atteindre cet objectif la Révision Générale des Politiques Publiques RGPP menée depuis permet de dé ?nir des priorités d ? actions Fin la RGPP s ? est engagée dans une nouvelle phase Outre l ? élargissement du périmètre aux opérateurs de l ? Etat cette nouvelle vague de mesures se caractérise par l ? accent mis sur l ? amélioration du service rendu la meilleure répartition entre les missions assurées par l ? État et ses opérateurs et la réalisation d ? économies structurelles Elle doit permettre de respecter l ? objectif du non remplacement d ? un départ de fonctionnaire à la retraite sur deux en et Ces mesures sont sources d ? inquiétude pour les personnels Selon une étude de l ? IFOP de décembre ? des fonctionnaires voient avec optimisme ? leur évolution future ? estiment mauvaise ? l'évolution globale de la fonction publique ces dernières années points de plus qu'en ? estiment que les réformes en cours dans le service public conduisent à une détérioration des conditions de travail L ? accroissement de la satisfaction des usagers et des agents devient un enjeu croissant dans l ? optique des échéances électorales de nécessitant des résultats rapides Des usagers insatisfaits des temps d ? attente Près de des Français selon le rapport Cornut-Gentille ont une bonne image des services publics De nombreuses nuances doivent néanmoins être apportées Ainsi ? Français sur ont une bonne image des services publics de l ? Etat mais seulement en ont une très bonne ? Français sur considère que les services publics ne pren- nent pas en compte leurs attentes ? des Français ont le sentiment qu ? en se modernisant l ? Etat cherche surtout à faire des économies A la question posée dans une enquête portant sur les priorités de progression des services publics les quatre premiers axes cités