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Livre blanc evaluation de la performance afnor certification

livre blanc L ? ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE Un outil de pilotage stratégique pour l ? entreprise SOMMAIRE p La performance une approche multidimensionnelle p L ? évaluation de la performance pousse plus loin l ? analyse des pratiques et de leur e ?cacité p Les facteurs clés de réussite d ? un modèle d ? évaluation de la performance p Une évaluation en temps p Une méthode de scoring basée sur la dynamique de progrès p exemples concrets d ? évaluation de la performance p retours d ? expérience p Une o ?re agile et adaptable AFNOR Certi ?cation leader mondial de la certi ?cation et acteur majeur au c ?ur des révisions s ? engage à vos côtés pour la réussite de vos projets Délivrant des marques de con ?ance à forte notoriété telles que NF AFAQ et l ? Ecolabel européen AFNOR Certi ?cation propose aux entreprises et aux professionnels de faire reconna? tre leurs démarches par des signes de qualité Avec plus de sites certi ?és dans plus de pays AFNOR Certi ?cation délivre des services et de l ? ingénierie en certi ?cation et évaluation pour catégories de produits et services certi ?cats de personnes sont également actifs Référentiels sur base de normes création de labels AFNOR Certi ?cation prend la responsabilité d ? accompagner les acteurs privés et publics dans la dé ?nition du processus le plus adapté à leurs stratégies en mode multi-sites à l ? échelon national et international Remerciements nous tenons à remercier particulièrement Alain Jounot Erwan Chagnot ainsi que toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce livre Date de publication décembre AFNOR CERTIFICATION ? Toute reproduction intégrale ou partielle faite en dehors d ? une autorisation expresse d ? AFNOR Certi ?cation est illicite L ? ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE INTRODUCTION Nouveaux modèles économiques digitalisation des métiers pouvoir croissant des clients pression des innovations technologiques ? face à un contexte macro- économique di ?cile dont l ? anticipation est devenue de plus en plus di ?cile l ? enjeu est de perdurer Pour y arriver l ? entreprise doit savoir décider vite bien et en toute connaissance de son organisation et de ses capacités Performance dynamisme et faculté d ? adaptation sont ainsi devenus les clés du succès ? Toute reproduction intégrale ou partielle faite en dehors d ? une autorisation expresse d ? AFNOR Certi ?cation est illicite AFNOR CERTIFICATION LA PERFORMANCE UNE APPROCHE MULTIDIMENSIONNELLE Il existe plusieurs sens du terme performance ? Étymologiquement il vient du verbe anglais to perform ? issu du vieux français parformer ? qui signi ?e accomplir Philippe Lorino Professeur Éminent en Gestion d ? entreprises à l ? Essec et à l ? université Paris XII la quali ?e comme tout ce qui dans l ? entreprise contribue à atteindre ses objectifs stratégiques ? La performance s ? étudie au regard des objectifs de l ? organisation et des attentes des parties intéressées en