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Management d x27 une agence bancaire 1

FORMATION EN MANAGEMENT D ? UNE AGENCE BANCAIRE Mamadou Lamine SYLLA Consultant Formateur BANK OF AFRICA-MALI Tel E-mail mlsylla boamali com Période de formation du Mars au Mars Page sur CSOMMAIRE Page sur CCONTEXTE Dans un contexte de concurrence exacerbée entre les di ?érentes banques concurrence qui est beaucoup plus présente au niveau des réseaux d ? agence les directeurs d ? agence font de plus en plus face à des objectifs commerciaux et de ressources qui constituent par la suite les critères dévaluation de leurs agences Ils directeurs d ? agence doivent ainsi s ? organiser pour un management optimal de leur unité Destiné à des Directeurs d ? Agence ce module portant sur Le Management d ? une agence bancaire ? s ? inscrit dans le cadre de la formation en ressources humaines à travers le renforcement des compétences des cadres Directeurs d ? agence Pour ce faire il sera articulé de la manière suivante Dans un premier temps nous traiterons l ? environnement dans lequel évoluent les agences ou les banques car de plus en plus il l ? environnement in ue sur la performance des organisations Sa compréhension compréhension de l ? environnement ou au mieux sa ma? trise permettra d ? élaborer des stratégies assez ?ables Ensuite nous sous proposons d ? étudier la gestion d ? une agence bancaire à travers le management stratégique et opérationnel Dans une troisième partie la gestion de la relation clientèle nous permettra d ? avoir des informations sur la clientèle a ?n de préciser l ? approche commerciale En ?n nous allons terminer par des mises en situation à travers des simulations de cas Cependant ce plan n ? a pas la prétention d ? être exhaustif sur le thème étudié il pourra être approfondi et orienté en fonction de l ? intérêt des participants Page sur CChapitre Connaissance de l ? environnement d ? une banque Section Les di ?érentes mutations de l ? environnement et leurs impacts sur le comportement des clients I- Environnement économique II- Environnement social III- Environnement réglementaire IV- Environnement politique Section Le marché bancaire et son évolution I- Le nouveau contexte bancaire II- La bancarisation III- Les TIC au service des banques Chapitre Gestion décentralisée de la clientèle les réseaux d ? agence Section Pourquoi assiste-t-on aujourd ? hui à une multiplication ou évolution rapide des réseaux d ? agence des banques I- La recherche de ressources II- La gestion de proximité des clients III- L ? augmentation des parts de marchés Section Connaissance de son agence l ? analyse concurrentielle à l ? aide de quelques outils d ? aide à la décision I- La matrice SWOT - Forces - Faiblesses - Menaces - Opportunités Page sur CII- La matrice des Forces concurrentielles de M PORTER Section L ? agence et ses composantes I- Management par objectif le Directeur d ? agence face à ses objectifs - La ?xation des objectifs par le directeur d ? agence - L ? organisation