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Marketing de ?délisation Qui récolte la meilleure récompense Rapport ?nal du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet Union des consommateurs Rapport - page CRapport de recherche publié par rue Amherst bureau Montréal Québec H L K Téléphone - Sans frais - Télécopieur - union consommateur qc ca www consommateur qc ca union Membres de l ? Union des consommateurs ? ACEF Abitibi-Témiscamingue ? ACEF Estrie ? ACEF de l ? Est de Montréal ? ACEF de l ? ? le-Jésus ? ACEF du Nord de Montréal ? ACEF du Grand-Portage ? ACEF de Lanaudière ? ACEF Montérégie-est ? ACEF Rive-Sud de Québec ? Membres individuels L ? Union des consommateurs est membre de l'Internationale des consommateurs IC une fédération regroupant membres en provenance de pays Rédaction du rapport ? Luc Rochefort avec la collaboration ? du Comité Budget crédit et endettement et ? du Comité Produits et services ?nanciers Direction de rédaction ? Me Marcel Boucher Stagiaire en droit ? Lisanne Fabi Collaborations ? Sonia St-Pierre ? Annie Riendeau ISBN xxx Cette recherche a été rendue possible gr? ce au soutien ?nancier d ? Industrie Canada Le genre masculin est utilisé a ?n de faciliter la lecture ? Union des consommateurs Union des consommateurs Rapport - page CMarketing de ?délisation qui récolte la meilleure récompense TABLE DES MATIÈRES L ? UNION DES CONSOMMATEURS la force d ? un réseau INTRODUCTION FIDÉLISATION Bref survol de l ? évolution du marketing Vers une dé ?nition du marketing de ?délisation Fonctionnement des programmes de ?délisation Lois sur les données personnelles ENJEUX Enjeux pour les commerçants et pour les gestionnaires des programmes Enjeux pour les consommateurs ENQUÊTE AUPRÈS DES ORGANISMES BUDGÉTAIRES Méthodologie Résultats Conclusions ANALYSE DES CARTES DE FIDÉLISATION Grille d'analyse Méthodologie Résultats Conclusions NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PROGRAMMES DE FIDÉLISATION Puces per ?des l ? identi ?cation par radiofréquence RFID Enjeux En résumé au sujet des puces RFID Cartes à puces Avenues pour la protection des consommateurs CONCLUSIONS RECOMMANDATIONS MÉDIAGRAPHIE ANNEXE Questionnaire Union des consommateurs Rapport - page CMarketing de ?délisation qui récolte la meilleure récompense L ? UNION DES CONSOMMATEURS LA FORCE D ? UN RÉSEAU L ? Union des consommateurs est un organisme sans but lucratif qui regroupe neuf ACEF le Regroupement des consommateurs d ? assurances ainsi que des membres individuels La mission de l ? Union des consommateurs est de représenter et défendre les consommateurs en prenant en compte de façon particulière les intérêts des ménages à revenu modeste Les interventions de l ? Union des consommateurs s ? articulent autour des valeurs chères à ses membres soit la solidarité l ? équité et la justice sociale ainsi que l ? amélioration des conditions de vie des consommateurs aux plans économique social politique et environnemental La structure de l ? Union des consommateurs lui permet de maintenir une vision large des enjeux de consommation tout en développant une expertise pointue dans certains secteurs d ? intervention notamment par ses travaux de recherche sur