Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

pb pdf Revue des Etudes et Recherches en Logistique et Développement RERLED Edition ?? Vol N ISSN - L ? impact des médias sociaux sur la ?délité et l ? intention d ? achat du consommateur Revue de littérature et proposition d ? un modèle conceptuel pour u

Revue des Etudes et Recherches en Logistique et Développement RERLED Edition ?? Vol N ISSN - L ? impact des médias sociaux sur la ?délité et l ? intention d ? achat du consommateur Revue de littérature et proposition d ? un modèle conceptuel pour une étude dans le secteur des banques commerciales au Maroc Rachid AMIN Lhoucine OUAHI Doctorant chercheur en sciences de gestion Professeur de l ? enseignement supérieur Amin rachid rocketmail com louahi gmail com Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales Marrakech Laboratoire de Recherche et d ? étude en Qualité Marketing Management des PME et Transfert de Technologie L-QUALIMAT Résumé L ? objectif du présent article est d ? étudier en se basant sur une revue de littérature l ? e ?et du marketing des médias sociaux sur les composantes essentielles de l ? approche relationnelle dans le secteur bancaire Un cadre théorique a été mobilisé pour comprendre les spéci ?cités de l ? univers des médias sociaux comme un potentiel marketing qui correspond aux exigences et aux dé ?s rencontrés par l ? industrie bancaire suite à l ? évolution digitale et numérique qui remet en question l ? équilibre des relations entre les consommateurs et les organisations et dans un secteur de services comme celui des banques dont l ? approche marketing est une approche relationnelle Mots clés médias sociaux engagement à la marque intention d ? achat ?délité communauté virtuelle de marque Abstract Based on a literature review the purpose of this article is to study the e ?ect of social media marketing on the essential components of the relational approach in the banking sector A theoretical framework has been mobilized to understand the speci ?cities of the Social media as a new marketing ?eld which corresponds to the requirements and challenges faced by the banking industry following the digital evolution which calls into question the balance of relationships between consumers and organizations and in a service sector such as banks whose marketing approach is a relational approach Key Words Social media brand engagement purchase intention loyalty virtual brand community CRevue des Etudes et Recherches en Logistique et Développement RERLED Edition ?? Vol N ISSN - Introduction L ? explosion du Web et l ? essor connu par les médias sociaux ont modi ?é le comportement du consommateur ainsi que les modèles d ? a ?aires des entreprises et leur manière de fonctionner L ? impact des médias sociaux et l ? évolution technologique a concerné la plupart des secteurs d ? activité et le secteur bancaire n ? échappe pas à la tendance En raison des évolutions technologiques et la sophistication accrue des produits les relations personnelles ont été impactées et le contact direct a diminué et cette séparation physique peut impacter négativement l ? attachement émotionnel des clients envers leurs banques en diminuant le degré de loyauté et en augmentant la probabilité d ? abandon Bitner et al Au niveau réglementaire la loi bancaire au Maroc a redé ?ni un