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Universite hassan ii UNIVERSITE HASSAN I ?? SETTAT ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION - LOGISTIQUE DU SCAMA ?? Travail réalisé par ABDERRAHIM AKHAL ? Master I ?? Management Logistique ? Année Universitaire Page CINTRODUCTION Il y a ans le marché autom

UNIVERSITE HASSAN I ?? SETTAT ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION - LOGISTIQUE DU SCAMA ?? Travail réalisé par ABDERRAHIM AKHAL ? Master I ?? Management Logistique ? Année Universitaire Page CINTRODUCTION Il y a ans le marché automobile était dominé par quelques marques européennes et américaines Aujourd ? hui avec l ? émergence des marques asiatiques le marché automobile nous o ?re une multitude et variété de gammes de voitures Les politiques menées à long terme de lancement de nouveaux modèles contribuent à améliorer l ? image de marque Le client ?nal est devenu de plus en plus exigeant et averti il cherche la nouveauté le meilleur rapport qualité prix et de bons services après vente Cette tendance accompagnée par l ? entrée de nouveaux concurrents sur le marché imposera à des groupes automobiles puissants de ma? triser leurs coûts et d ? augmenter leurs investissements a ?n d ? assurer leurs présences sur des marchés dont ils avaient le monopole autrefois Pour les moins compétitifs ils seront incapables de survivre Consciente de ces risques FORD Maroc mise sur la logistique comme élément de croissance et lui réserve une partie importante de sa stratégie à long moyen et court terme On m ? a con ?é dans le cadre de mon projet la réalisation d ? une étude qui porte sur la mise en ?uvre d'un entrepôt central vis-à-vis du Service Logistique FORD Le présent travail va être constitué de trois parties Dans la première partie il s ? agira de faire une analyse du secteur automobile mondial et marocain Dans la seconde partie Je présenterai la société et le Service Logistique de FORD Maroc ainsi qu ? un aperçu sur l ? impact de la Logistique sur l ? entreprise Page CEn ?n dans la troisième partie j ? attarderai à présenter les objectifs de l ? étude et les résultats ainsi que leurs interprétations et analyses et quelques recommandations dégagées le long de ma mission Chapitre I Les di ?érents services de SCAMA Logigramme Logistique Marketing et Communi cation Scama direction Gestion Satisfaction Clientèle Marketin g Communicati on logigrame Commercial Après vente Gestion des ot Vente Cas abl Vente V O Animation Réseau Pièces de Rechange Ateliers Assistance Technique Page C Les missions du directeur de SCAMA Chargé de diriger la SCAMA est responsable de l ? ensemble de ces activités C ? est le directeur il a comme mission piloter la SCAMA conformément à la stratégie validé par le président Directeur Général à court moyen et long terme et veiller à pérenniser et à développer ses activités tout en garantissant la satisfaction des parties intéressées c ? est à dire les clients le personnel et la société Il dirige tout en commençant par le service de gestion et le service logistique jusqu ? au service ateliers Les services de SCAMA a Service Gestion Ce poste est chargé de la gestion administrative de la SCAMA et des relations avec les entités fonctionnelles Direction ?nancière Direction Ressources Humaines