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Article 2008 Atmosphère des sites Web marchands et réactions des internautes Jean- François Lemoine Professeur des Universités Université Paris Panthéon Sorbonne PRISM ESSCA-Ecole de Management j emoine hotmail com Résumé Cet article se propose de présent

Atmosphère des sites Web marchands et réactions des internautes Jean- François Lemoine Professeur des Universités Université Paris Panthéon Sorbonne PRISM ESSCA-Ecole de Management j emoine hotmail com Résumé Cet article se propose de présenter le concept d ? atmosphère d ? un site marchand ainsi que ses e ?ets sur le comportement des internautes A partir d ? une recherche exploratoire nous mettons en évidence les di ?érentes composantes atmosphériques d ? un site ainsi que les perceptions qu ? en ont les internautes Par ailleurs nous présentons les réponses émotionnelles et comportementales que les internautes peuvent manifester face à l ? atmosphère d ? un site Mots-clés atmosphère d ? un site marchand comportement des internautes commerce électronique émotions Abstract The purpose of this paper is to present web atmospherics concept and its e ?ects on consumer behaviour Based on an exploratory research we present di ?erent web atmospheric ? s cues and consumer ? s perceptions of them Otherwise we present emotional and behavioural consumer ? s responses to web atmospherics cues Key-words online store atmospherics surfer behaviour electronic retailing emotions CAtmosphère des sites Web marchands et réactions des internautes Introduction Si le rôle et l ? importance de l ? atmosphère du point de vente ne sont plus à démontrer dans le cas du commerce traditionnel qu ? en est-il de la pertinence et de l ? utilité de ce concept dans le cadre des transactions en ligne Face à l ? augmentation actuelle du nombre de sites marchands l ? atmosphère d ? un site web peut-elle constituer une variable e ?cace de di ?érenciation au même titre que l ? est l ? environnement d ? achat dans le cas du commerce physique Répondre à de telles interrogations managériales conduit à s ? interroger au préalable sur la possible transposition au commerce en ligne du concept d ? atmosphère du point de vente qui a fait ses preuves dans un tout autre environnement commercial Plus précisément cela revient à formuler les questions suivantes qu ? est-ce que l ? atmosphère d ? un site web En quoi s ? apparente t-elle ou se di ?érencie t-elle de l ? atmosphère d ? un point de vente physique Quelles sont ses composantes et comment agissent-elles sur l ? internaute Dans le but d ? apporter des éléments de réponse à ces interrogations une étude exploratoire menée auprès de trente internautes a été réalisée Elle se propose tout d ? abord de répertorier les éléments atmosphériques des sites auxquels les internautes sont sensibles ainsi que les perceptions qu ? ils en ont Elle a ensuite pour but de mettre en évidence les e ?ets de ces composantes environnementales sur les individus au niveau émotionnel et comportemental D ? un point de vue théorique la présente investigation est l ? occasion de se demander dans quelle mesure les modèles mis au point dans le cadre du commerce traditionnel pour décrire l ? atmosphère du point de vente et