Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Article de synthese Article de Synthèse L ? entreprise à l ? ère de la digitalisation Digitalisation de la marque Gestion de l ? e-réputation et la Gestion de la relation client EL MOUDEN Khadija étudiante chercheuse Faculté Polydisciplinaire de Taroudant

Article de Synthèse L ? entreprise à l ? ère de la digitalisation Digitalisation de la marque Gestion de l ? e-réputation et la Gestion de la relation client EL MOUDEN Khadija étudiante chercheuse Faculté Polydisciplinaire de Taroudant elmouden khadijaa gmail com OUBRAIM Aimad étudiant chercheur Faculté Polydisciplinaire de Taroudant Aimadoubraim gmail com BOUHNOUCH Omaima étudiante chercheuse Faculté Polydisciplinaire de Taroudant oumaimabouhnouch gmail com AIT TALEB Hanan étudiante chercheuse Faculté Polydisciplinaire de Taroudant hananeaittaleb gmail com ESSANHAJI Ali étudiant chercheur Faculté Polydisciplinaire de Taroudant ali essanhaji edu uiz ac ma CRÉSUMÉ Aujourd ? hui avec l ? utilisation de l ? internet et la généralisation de l ? utilisation des réseaux sociaux le changement de la stratégie marketing des entreprises devient une nécessité pour saisir les opportunités o ?ertes par ces plateformes De ce fait les entreprises sont obligées d ? intégrer les réseaux sociaux dans leur relation client et leur stratégie de ?délisation Pour familiariser les clients avec leurs marques les entreprises adoptent la digitalisation de celle-ci pour se rapprocher le plus possible des internautes clients L'e-réputation est le résultat de ce rapprochement entre la marque et les internautes dans les divers médias sociaux cela pose des contraintes pour les entreprises de ma? triser leurs images en ligne Mots Clés Marketing digital e-marque e-réputation ?délisation gestion de la relation client réseaux sociaux ABSTRACT Today with the use of the Internet and the widespread use of social networks the change in the marketing strategy of companies becomes a necessity to seize the opportunities o ?ered by these platforms As a result companies are forced to integrate social networks into their customer relationship and loyalty strategy In order to familiarize customers with their brands companies adopt the digitalization of their brands to get as close as possible to Internet users customers The e- reputation is the result of this rapprochement between the brand and the Internet users in the various social media this poses constraints for companies to control their images online Keywords Digital marketing e- brand e-reputation loyalty customer relationship management social networks CIntroduction Ces dernières années les caractéristiques des nouvelles technologies de la communication ont accru leur rythme et l ? ampleur de leur généralisation Dans ce cas outre la globalisation et la mondialisation économique autour des entreprises un environnement économique turbulent Au cours des cinq dernières années l'entreprise a subi une transformation complète du silence absolu à une communication d'entreprise contrôlée et programmatique Ce changement s'explique par le fait que l'entreprise comprend que d'une part elle peut favoriser le développement de ses produits et des ventes de ses marques en augmentant sa popularité et d'autre part elle peut in uencer son environnement en renforçant leur image Sans oublier de citer que cette évolution a impacté une autre donnée toute aussi importante pour les entreprises que la communication celle du comportement du consommateur De même les entreprises ont appris qu'elles peuvent montrer leur personnalité et agir de plus en plus comme des acteurs de l'entreprise occupant ainsi une place