Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Boudjada saoudi Ecole des Hautes Etudes Commerciales EHEC Alger Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing THEME L ? in uence du consommateur digital sur l ? image de marque de l ? entreprise A

Ecole des Hautes Etudes Commerciales EHEC Alger Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing THEME L ? in uence du consommateur digital sur l ? image de marque de l ? entreprise ATM Mobilis sur Facebook Elaboré par Melle BOUDJADA Aida Yamenda Melle SAOUDI Feryha Encadreur Dr Abdenacer KHERRI Maitre de conférences à EHEC Alger Septembre C CEcole des Hautes Etudes Commerciales EHEC Alger Mémoire de ?n de cycle pour l ? obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Option Marketing THEME L ? in uence du consommateur digital sur l ? image de marque de l ? entreprise ATM Mobilis sur Facebook Elaboré par Melle BOUDJADA Aida Yamenda Melle SAOUDI Feryha Encadreur Dr Abdenacer KHERRI Maitre de conférences à EHEC Alger Septembre CRésumé De nos jours suite à l ? avènement du web l ? interactivité entre le consommateur et l ? entreprise s ? intensi ?e de plus en plus une relation personnalisée est alors établit entre les deux parties et le consommateur est considéré comme une partie prenante de l ? entreprise Les clients sont désormais des internautes qui font partie d ? une communauté virtuelle Ils donnent leurs avis sur la marque ses produits et services leurs préférences leurs attentes et leur mécontentement Le consommateur fuit aux circuits d ? in uence traditionnels qui étaient contrôlés par la marque et basés sur un modèle descendant comme la publicité télévisée et il devenu beaucoup plus actif il s ? exprime sur les marques et ne rechigne pas à y participer et même à collaborer à leur o ?re s ? il y est invité Les consommateurs ont évolués en média en devenant l ? un des premiers ambassadeurs pour une marque Cette culture digitale a in uencée la perception de ce qui est attirant et de ce qui l ? est moins Cet important pouvoir d ? in uence tant sur le plan économique c'est-à-dire sur les décisions d ? achat des consommateurs que sur la perception des consommateurs vis-à-vis de la marque suite aux bouche à oreille électronique via les réseaux sociaux pousse les entreprises à comprendre leurs clients mais aussi le contexte de leurs interactions avec la marque a ?n de renforcer leur notoriété et d ? améliorer leur o ?re Notre étude vise à étudier le comportement du consommateur digital sur le réseau social Facebook et la manière dont ce dernier peut renforcer l ? image de marque de l ? entreprise et participer activement à la création de valeur Mots clés Consommateur digital- réseaux sociaux- Facebook- interactions- image de marque à l ? ère du digital CAbstract Nowadays following the advent of Web the interactivity between the consumer and the company is intensifying more and more a personalized relationship isthen established between the two parties and the consumer is considered as a stakeholder Customers are now Internet users who are part of a virtual community They give their opinions on the